第17期ITサービスマネジメント研究会

2023年4月 ～ 2023年10月 ≪全5回開催≫
※第1回・5回 研究会は会場・オンライン併催によるハイブリッド開催。第2回・4回 研究会はオンライン開催となります。

本研究会は2007年の第１期開催より、ITサービスマネジメントに関する教育活動、事例研究、国際動向など、多角的な視点からITサービスマネジメントの実践について研究してまいりました。 今期は現在のITSMに関する動向（企業への浸透度、理解度）を的確にとらえ、企業にとってITSMとはどういうものであるのか、また今後どうあるべきかを議論･研究する場とすることを目的とします。ITSMの本質を理解するため、企業事例研究・ディスカッションを通じて今後のITSMのビジネスへのかかわりを探求する場と致します。

2023年度 カスタマーサポート表彰制度 事前説明会

2023年2月21日(火)　14:00～16:00
Zoomによるオンライン開催

2023年度 カスタマーサポート表彰制度応募受付開始に伴い、事前説明会を「2022年度 IT協会 第4回 会員交流会」を兼ねて開催いたします。 カスタマーサポート表彰制度 審査委員会 副委員長 グッドエンゲージメント 代表 田口氏による、審査における評価の視点の解説、受賞企業による事例発表など、充実したプログラムとなっております。 どなたでも無料でご参加いただけますので、カスタマーサポート表彰制度への応募をご検討されている方、ご興味のある方はもちろん、業務改善や業務改革に関心をお持ちの皆さまのご参加をお待ちしています。

ビジネスプロセス改革入門セミナー2023

2023年3月7日(火)～3月8日(水)　
10:00～16:00（※2日間通し）
Zoomによるオンライン開催

企業は、常に、内部変革を連続的に実現する「変革サイクル」を確立し、いかなる環境変化にも対応していくことが求められます。この変革サイクルを定着させる手法として、過去に多くの企業が、「BPM（ビジネスプロセスマネジメント）」に着目し、IT部門や業務改革部門を中心に導入がすすんでいます。 本セミナーでは、経験豊富なコンサルタントが、課題解決のための「ビジネスプロセス」や「業務」といった改革に必要な基本から、実効性あるBPM導入へのアプローチ方法までを講義と演習を通して、ご指導いたします。

第1期IT女性ネクストリーダー育成研究会

2023年1月～3月(全3回開催)
会場開催

小会では、2008年よりＩＴ業界の大きな課題のひとつとなっている人材活性化をテーマとした研究会「ＩＴ人材活性化研究会」を開催しておりますが、その中でも特に重要なテーマのひとつとなっている“女性活躍推進”に着目、有識者による解説や先進事例を中心に紹介し、研究と情報収集を行う場の提供を目的として本研究会を開催いたします。また、一般的な女性活躍推進に関する事例だけでなく、IT協会だからこそ提供できるIT業界・IT部門向けの女性活躍推進事例やロールモデルの話に加え、全会合対面方式で実施することで同様の悩みや課題を持つ方同士、有識者との情報交換・交流が図れることも特徴です。

第38回 IT戦略総合大会 ―ITMC2023―

2023年2月2日(木)・3日(金)
会場：ザ・プリンスパークタワー東京 / Zoom配信 ハイブリッド開催
併催｜ITソリューションセッション（アーカイブ配信）

IT戦略総合大会は、「経営とITの融合を目指して」を統一テーマに、真のIT活用を通じて企業の競争力強化に取り組む企業情報化協会が主催する、 年次大会です。示唆に富む基調講演をはじめ、2022年度IT賞受賞企業各社による受賞記念講演、経営革新に成功した企業の先進事例、協賛企業各社による最新ソリューションの活用事例など、IT部門・IT企業をとりまく多種多様の課題克服と、新たな時代に向けた情報を一挙に公開いたします。

第17回 デジタル業務改革/BPMフォーラム 2022

2022年12月15日(木) 10:00〜 2023年 1 月25日(水) 17:00（予定）
オンラインアーカイブ配信。

昨今の新型コロナウィルス対応のため、各社とも在宅勤務やオンライン会議などの実施により、より業務プロセスの明確化、効率化が必要とされてきております。このような状況下において企業情報化協会では、ＩＣＴ技術活用による業務プロセスの継続的改善と効率化における最新情報発信の場として、本フォーラムを開催いたします。

第2期 デジタル技術実践研究会

2022年12月 ～ 2023年3月 ≪全5回開催≫
会場・オンライン併催(ハイブリッド開催) 会場：東京プリンスホテル ほか オンライン：Zoom

本研究会では最新技術動向について、識者や先端企業の実務家より情報提供を行い、ワークスタイルの変革やビジネス革新をもたらす新しいITパラダイムシフトの到来について研究討議を行い、まさにデジタル時代にふさわしい仕事の有り方について研究いたします。 同時に、本研究会へ集われる高い関心と強い問題意識をお持ちの方々との交流を通じて、自社における有効な活用方法について有益な情報収集と交流の場として参りたいと考えております。

2022年度 第3回 会員交流会 in 大阪

2022年12月9日(金)　15:00～17:00（17:00～情報交歓会)
会場：WeWork　なんばスカイオ
　　　Zoomによるオンライン開催併催

企業が持続的に成長していくためには、そこで働く全ての従業員の身体的・精神的な充実が必要不可欠です。「DE＆I(ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン)」を推進し、企業風土として醸成させることが、企業における経営ミッションの重要なテーマだと捉えています。そこで小会では、働く人それぞれに多種多様な背景があることを理解し、認めあえる環境構築をめざしたお取組み事例の発表を通じ、「DE&I推進のための要諦とは何か」を考察する場として会員交流会を開催いたします。本テーマにご関心のある皆さまのご参加をお願いいたします。

第11期 ビジネスイノベーション研究会

2022年11月～2023年3月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

小会では、デジタル化に伴い企業内外に蓄積されている多種多様で膨大なデータ“ビッグデータ”に着目し、その活用による有効性について、有識者による解説や先進事例を中心に紹介し、研究と情報収集を行う場の提供を目的として本研究会を開催いたします。 また、今期は宇宙航空研究開発機構（JAXA）の『筑波宇宙センター』へ現地視察に伺い、最新の試験設備見学だけでなく“宇宙ビッグデータ”等、宇宙ビジネスについてもお話を伺います

2022年度 第２回 会員交流会

2022年9月27日（火）14：30～17：00（17:00より情報交換会）
ハイブリッド開催(会場※会員限定/オンライン) ※会場参加は会員の方を優先させていただきます。

サステナビリティ社会実現に向けての取組は、現代社会の最大の課題ともいわれています。 政府は2050年カーボンニュートラル脱炭素社会の実現を打ち出し、トレーサビリティ、　　再生可能エネルギーの効率的な活用等、産業界においてその対応が必須となっております。 こうした情勢は企業のIT部門・デジタル推進部門におきましても今後、重要なミッションとなると思われます。 そこで小会では、サステナビリティ推進に向けて、IT・デジタル技術の活用や適用により、どのような支援・貢献が可能となるかを考える場を設けることといたしました。 本テーマに関心をお持ちの皆様のご参加をお願いいたします。

第15期 IT人材活性化研究会

2022年9月～2023年1月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

新型コロナウイルスは、従来の生活様式はもとよりビジネスの有り方を一変させました。働き方改革は、今後より一層働きやすい労働環境の構築を目指し、企業の魅力や価値を高める指標の一つになっていくものと思われます。その一方で、IT人材にかかるストレスは増加する傾向にあり、部門の品質や生産性を直接低下させる原因となるメンタル不全者の増加を防ぐ施策は、早急に取り組むべき課題です。 本研究会は、ITに係る部門や人材に焦点を当て、メンタルバランスを保ち、活力あふれるIT職場を生み出し、元気あるIT部門とするための諸施策を検討することを目的として開催いたします。 また、今期はニッセイ情報テクノロジー株式会社のIT・DXを推進する人財の、前向きかつ主体的な成長や相互交流を目的とした施設（空間）、『TREASURE SQUARE』へ現地視察に伺います。IT人材育成の高度化とDX推進を目的とした最新のIT人材研修施設をご見学下さい。

第8期 サイバーセキュリティ戦略マネジメント研究会

2022年10月～2023年1月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

小会では、情報セキュリティ問題を重要な経営課題と位置付けております。 「サイバーセキュリティ」の対策方法や有効性について、有識者による解説や先進事例、企業事例等を紹介し、当該領域の探求と情報収集を行う場の提供を目的として本研究会を開催致します。 また、今期は株式会社ラックの国内最大級 セキュリティ専門監視センター「JSOC」へ現地見学に伺います。サイバーセキュリティ最前線企業をぜひ、ご体験ください。

ビジネスプロセス改革入門セミナー

2022年11月9日(水)～10日(木)　10:00～16:00
Zoomによるオンライン開催

企業は、常に、内部変革を連続的に実現する「変革サイクル」を確立し、いかなる環境変化にも対応していくことが求められます。この変革サイクルを定着させる手法として、過去に多くの企業が、「BPM（ビジネスプロセスマネジメント）」に着目し、IT部門や業務改革部門を中心に導入がすすんでいます。 本セミナーでは、経験豊富なコンサルタントが、課題解決のための「ビジネスプロセス」や「業務」といった改革に必要な基本から、実効性あるBPM導入へのアプローチ方法までを講義と演習を通して、ご指導いたします。

第2回 IT協会 Digital Days 2022

2022年8月25日（木）～2022年9月26日（月）
事前収録によるオンラインアーカイブ配信

小会ではこれまでデジタルビジネス、AIそしてセキュリティの各分野における最新情報発信の場として各種シンポジウムを実施してまいりました。これからのニューノーマル、そしてポストコロナ時代を見据えた社会・生活のデジタル化の推進においては、それぞれの領域での個々の技術論ではなく互いの領域が密接に連携し、大きなエコシステムとして捉える必要があります。企業情報化協会では来るべきポストコロナ時代にむけてこれらの技術の最新情報を一挙に発信し、総合的かつ俯瞰的に発信を行うイベント、「IT協会 Digital Days」を開催いたします。

第25回カスタマーサポートシンポジウム

9月15日(木)・16日(金)
会場｜東京プリンスホテル / 配信｜Zoom　併催｜カスタマーソリューションセッション（会場/アーカイブ配信）

「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」を統一テーマに、示唆に富む基調講演をはじめ、2022年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業各社による受賞記念講演、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表から、最新ソリューションの活用事例など、総合的な情報発信の場として開催いたします。

第11期 サービス・ホスピタリティ研究会

2022年8月～2023年2月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

本研究会では、「ホスピタリティの本質とは何か」を改めて再考するとともに、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法から、今の時代背景に合わせた働き方改革やダイバーシティ経営、地域活性化など、幅広いテーマで豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。 また、今期は全日本空輸株式会社の最新の訓練センター「ANA Blue Base」へ現地見学に伺います。おもてなし最前線企業の人財育成の場をぜひ、ご体験ください。

2022年度 第１回 会員交流会｜デジタル業務改革の概要と実践ポイント

2022年8月5日(金)　15:00～17:00
Zoomによるオンライン開催

デジタル時代の本格化の中、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）など、デジタル業務改革、デジタルビジネス改革のコンセプトに関心が集まっています。 今回はデジタル業務改革を中心に、改革対象とする業務のデジタル化のレベルや業務特性、達成したい改革成果などを体系的に整理し、取り組み構想のヒントを提供するとともに、自ら業務改革を実践するデジタル化先進企業であるリコーの改革実践の姿、着眼点、進め方をご紹介します。企業情報化協会では、業務プロセスの継続的改善と効率化における最新情報発信の場として、本交流会を開催いたします。

第7期デジタルビジネス推進研究会

2022年7月〜11月（全6回）
オンライン（Zoom）、仮想空間（メタバース）、会場開催を織り交ぜたハイブリッド方式

本コンソーシアムはこのIoT利活用による生活やビジネス環境の変化が顕在化しつつある昨今において、デジタルビジネスへの変革を担い、今後の更なる経営革新のための主軸として活躍が期待されている情報部門が今後取り組むべき課題・実現方法について議論を深めてまいります。

第7期 次世代経営幹部養成コース

2022年7月～2023年1月　計9回開催
東京プリンスホテル(東京都港区芝公園3-3-1)　ほか

本コースでは、数多くの実務経験やノウハウを有する実務家の方々と実際にディスカッションを展開し、企業に革新と変化を起こすことのできる経営幹部としての素養を体得いただきます。

第22期カスタマーサポート革新研究会

2022年5月～10月　(全5回開催)
会場 / オンライン　併催

本研究会では、カスタマーサポート領域におけるマネジメント上の課題から、高度な最新技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。

第17期グループCIO交流会議

2022年5月～12月　計6回開催　(現地交流合宿会議含む)
東京プリンスホテル(東京都港区芝公園3-3-1)　ほか

本交流会は議論を通した具体的研究成果はもとより、議論の過程に生まれる人的交流に焦点をあてたプログラムとなっております。 意見交換を行なうことで、将来ITの分野で活躍するために大いに役立つ人材交流の第一歩を踏み出す場といたします。

第14期ITコア人材ネットワーク交流会

2022年6月～10月　計6回開催（自主交流含む）
日本能率協会ビル　研修室ほか

本交流会は議論を通した具体的研究成果はもとより、議論の過程に生まれる人的交流に焦点をあてたプログラムとなっております。 意見交換を行なうことで、将来ITの分野で活躍するために大いに役立つ人材交流の第一歩を踏み出す場といたします。

第16期 ITサービスマネジメント研究会

2022年4月～10月（全5回）
会場：日本能率協会ビル　研修室ほか

今期は現在のITSMに関する動向（企業への浸透度、理解度）を的確にとらえ、企業にとってITSMとはどういうものであるのか、また今後どうあるべきかを議論･研究する場とすることを目的とします。ITSMの本質を理解するため、企業事例研究・ディスカッションを通じて今後のITSMのビジネスへのかかわりを探求する場と致します。

2021年度 第4回 会員交流会｜ニューノーマル時代における従業員の健康管理とIT人材を活性化させる職場づくりを考える

2022年3月29日(火) 15:00～17:00
Zoomによるオンライン開催

政府が推進している『健康経営』がいま注目を集めています。従業員の健康を促進することで、企業にとっては生産性の向上や離職率の低下、企業のイメージアップといった効果が期待できます。 企業情報化協会では、『健康経営』にお取り組み中の企業様、模索されている企業様への最新情報発信の場として、本交流会を開催いたします。

第37回 IT戦略総合大会(ITMC2022)

2022年2月3日(木)・4日(金)
会場/オンライン　併催 会場：ザ・プリンスパークタワー東京 オンライン：Zoom ウェビナーによるLIVE配信

IT戦略総合大会は、真のIT活用を通じて企業の競争力強化に取り組む企業情報化協会が主催する、 大規模なイベントです。 IT部門・IT企業をとりまく多種多様の課題克服と、新たな時代に向けた情報交流に主眼をおいています。

2021年度 第3回 会員交流会｜SDGs推進の現状とそれに対するITの役割

2022年1月27日(木) 15:00～17:00
Zoomによるオンライン開催

ここ数年国や企業を挙げた取り組みである「SDGs」が注目され、「SDGs担当」や「サステナビリティー担当」といった新たな職種や部署ができるなど、各社様々な取り組みが行われ、益々広がりを見せています。 企業情報化協会では、日本におけるSDGsの状況や概要、かつIT企業（IT部門）でSDGsを取り組む際のITの活用方を模索されている企業様・ご担当者様への最新情報発信の場として、本交流会を開催いたします。

第1回 IT協会 Digital Days 2022

2022年1月14日(金)～1月28日(金)
オンラインアーカイブ配信

小会ではこれまでデジタルビジネス、AIそしてセキュリティの各分野における最新情報発信の場として各種シンポジウムを実施してまいりました。これからのニューノーマル、そしてポストコロナ時代を見据えた社会・生活のデジタル化の推進においては、それぞれの領域での個々の技術論ではなく互いの領域が密接に連携し、大きなエコシステムとして捉える必要があります。企業情報化協会では来るべきポストコロナ時代にむけてこれらの技術の最新情報を一挙に発信し、総合的かつ俯瞰的に発信を行うイベント、「IT協会Digital Days」を開催いたします。

第16回デジタル業務改革／BPMフォーラム2021

2021年12月15日（水）～2022年1月14日（金）
オンラインアーカイブ配信 ※事前登録制

本フォーラムは2006年3月に第1回を開催し、今年で16年目を迎え、その間一環して「業務プロセスの継続的改革」の重要性を訴えてまいりましたが、ここ数年企業がデジタル技術を活用して経営や事業を変革する取り組みである「デジタルトランスフォーメーション」が注目され、変革を実現するための業務改革にも目を向けられるようになりました。 加えて、昨今の新型コロナウィルス対応のため、各社とも在宅勤務やオンライン会議などの実施により、より業務プロセスの明確化、効率化が必要とされてきております。このような状況下において企業情報化協会では、ICT技術活用による業務プロセスの継続的改善と効率化における最新情報発信の場として、本フォーラムを開催いたします。

2021年度 第2回 会員交流会｜CS表彰制度受賞企業が見据える「今」考えるべき「次」のこと

2021年12月2日(木)　15:00～17:00
Zoomによるオンライン開催

昨今の新型コロナウィルス対応のため、各社とも在宅勤務やオンライン会議などの実施により、働き方や生活様式が一変しました。時代背景や顧客ニーズの変化に合わせて、柔軟に対応・適応し顧客価値創造や品質の維持、向上を続けなければなりません。 このような状況下において企業情報化協会では、CS表彰制度受賞企業によるお取組み事例の発表、最新情報発信の場として、本交流会を開催いたします。

第10期ビジネスイノベーション研究会

2021年11月～2022年3月
会場/オンライン　ハイブリッド開催

デジタル化に伴い企業内外に蓄積されている多種多様で膨大なデータ（ビッグデータ）を分析し、経営やビジネスの意思決定に活用することが、あらゆる企業にとって急務となっております。 本研究会で「ビッグデータ」に着目し、その活用による有効性について、有識者による解説や事業者および先進の事例を中心に紹介し、研究と情報収集を行う場の提供を目的に活動していきます。

第10期サービス・ホスピタリティ研究会

2021年11月～2022年3月(全5回開催)
Zoomによるオンライン開催

顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法までを豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。併せて多様化に対応する柔軟な人事育成制度や働き方改革まで踏み込んだ内容といたします。

第7期 サイバーセキュリティ 戦略マネジメント研究会

2021年10月～2022年1月（全5回）
Zoomによるオンライン開催

今後のＤＸの進展における“サイバーセキュリティ”の有り方に着目し、その対策方法や有効性について、有識者による解説や先進事例、企業事例等を紹介し、当該領域の探求と情報収集を行う場の提供を目的として、本研究会を開催いたします。

第14期 IT人材活性化研究会

2021年9月～2022年1月(全5回)
日本能率協会ビル　研修室　ほか ※コロナウィルス感染症の状況に応じてZoomによるオンライン開催とします。

本研究会では、ITに係る部門や人材に焦点を当て、メンタルバランスを保ち、活力あふれるIT職場を生み出し、元気あるIT部門とするための諸施策を検討することを目的として開催いたします。

第24回 カスタマーサポートシンポジウム

2021年9月16日(木)・17日(金)
会場：東京プリンスホテル本館 オンライン：Cisco WebexによるLIVE配信併催

企業情報化協会は、コンタクトセンターの機能強化・課題解決に取り組む、国内唯一の公的機関として、多角的な視点から産業界の発展を推進しております。 カスタマーサポートシンポジウムは、その集大成として、毎年、約1,000名の方にご参加いただく大規模な交流イベントです。

第1期　ニューノーマル時代のデジタル技術実践研究会

会期：2021年9月〜2022年1月（全5回開催）
オンライン開催（ZOOM）

リモートワークには欠かせないタブレット型情報端末やスマートフォンに代表されるスマートデバイス、5G商用サービスの本格展開、IoT(Internet of Things)の普及、さらにはAIやロボティクスの活用、画像・音声認識技術などの最新技術動向について、識者や先端企業の実務家より情報提供を行います。また、ワークスタイルの変革やビジネス革新をもたらす新しいITパラダイムシフトの到来について研究討議を行い、まさにデジタル時代にふさわしい仕事の有り方について研究いたします。

ビジネスプロセス改革入門セミナー

2021年8月26日（木）9:00～18:00
Zoomによるオンライン開催

本セミナーでは、経験豊富なコンサルタントが、「ビジネスプロセス」や「業務」といった改革に必要な基本から、実効性あるBPM導入へのアプローチ方法までを講義と演習を通して、ご指導いたします。

第1期 オープンイノベーション推進のための調査研究プロジェクト

2021年7月～12月（全6回）
リアル＆オンライン開催 現地見学会有

近年、デジタル化、グローバル化、市場ニーズの多様化、新興国の台頭等を背景として、あらゆる製品、サービスのライフサイクルが短期化しており、企業は自前の経営資源の限界を打破した戦略を構築し、よりスピード感を持って次々と価値を創出することがますます必要になってきています。 大企業・ベンチャー・スタートアップ・外資等、業種・業界・業態に捉われず企業間の連携を積極的に行い、より戦略的かつパフォーマンスに優れたエコシステムの実現を目指すオープン・イノベーションについて研究を進めます。

第6期 次世代経営幹部養成コース

2021年7月～12月 全８回
東京プリンスホテル（他　都区内会議室）

熾烈な競争が繰り返されるビジネス環境にあって、スピード経営、リアルタイム経営の重要性が叫ばれる中、ITを効果的に活用することによってこれらを実現し、競争社会に打ち勝つ戦略の立案と実現が求められています。 一方で、 loT（Internet of Things） 、ビッグデータ、人工知能 （AI） 、ロボティクス、モバイル等、ITを取り巻く技術やトレンドも日進月歩で進化・普及する昨今、これらをいかに効果的に適用し、競争力の源泉としていくべきか、これからの経営幹部に求められる必須のアイテムとなってまいりました。本コースでは、多くの経験やノウハウを有する実務家の方々と、より高度な議論を展開し、企業にイノベーションを起こすことのできる次世代幹部としての素養を体得いただきます。

第6期デジタルビジネス推進研究会

2021年6月～11月
オンライン開催 ※現地見学in北海道

あらゆる物・コトのデジタル化や可視化とコネクティビティを前提としたIoTは、第4次産業革命とも称えられ、モノ作りを初めとする経営革新に大きな影響を与えることが予想されます。また、サプライチェーン・バリューチェーンを中心とした各種連携や今後のグローバル化のキィファクターとして注目を浴びています。 これらの変革は、企業戦略においても従来のIT戦略から、人、モノ、コトをつなぎ、新たなビジネスを創出し、旧来の市場や既成概念を超えた「破壊的創造」を導く土壌となります。 本コンソーシアムはこのIoT利活用による生活やビジネス環境の変化が顕在化しつつある昨今において、デジタルビジネスへの変革を担い、今後の更なる経営革新のための主軸として活躍が期待されている情報部門が今後取り組むべき課題・実現方法について議論を深めてまいります。

2021年度 第1回会員交流会｜「ポストコロナ」時代到来にむけた業務改革の ポイントを探る

2021年6月7日(月) 15:00～17:00
Zoomによるオンライン開催

ここ数年企業がデジタル技術を活用して経営や事業を変革する取り組みである「デジタルトランスフォーメーション」が注目され、変革を実現するための業務改革にも目を向けられるようになりました。 加えて、昨今の新型コロナウィルス対応のため、さらなる業務プロセスの明確化、効率化が必要とされてきております。このような状況下において小会では、ICT技術やBPM活用による業務プロセスの継続的改善と効率化における最新情報発信の場として、本交流会を開催いたします。

第13期ITコア人材ネットワーク交流会

2021年6月～10月　計6回開催（自主交流含む）
日本能率協会ビル　研修室ほか

本交流会は議論を通した具体的研究成果はもとより、議論の過程に生まれる人的交流に焦点をあてたプログラムとなっております。 意見交換を行なうことで、将来ITの分野で活躍するために大いに役立つ人材交流の第一歩を踏み出す場といたします。

第21期　カスタマーサポート革新研究会

2021年5月～11月（全5回）
オンライン開催/都内会議室

本研究会では、カスタマーサポート領域におけるマネジメント上の課題から、高度な最新技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。

第16期 グループCIO交流会議

2021年5月〜2021年12月（期間中６回開催）
会場・オンライン併催

小会では、CIO、情報部門長、情報子会社経営幹部の方々を“グループCIO”と総称し、最新技術を中心とした情報提供や国内リーディングカンパニーによる先端事例紹介などを通じて、グループCIOの方々が一堂に会し、直面する経営課題とその解決のために研究と交流を行うことを目的とした「グループCIO交流会議」を開催いたします。

第15期 ITサービスマネジメント研究会

2021年4月～10月（全5回）
日本能率協会ビル　研修室ほか

～ ITサービス全体最適化とデジタルトランスフォーメーションを支えるIT運用の実現に向けて ～ 今期は現在のITSMに関する動向（企業への浸透度、理解度）を的確にとらえ、企業にとってITSMとはどういうものであるのか、また今後どうあるべきかを議論･研究する場とすることを目的とします。ITSMの本質を理解するため、企業事例研究・ディスカッションを通じて今後のITSMのビジネスへのかかわりを探求する場と致します。

第9期 サービス・ホスピタリティ研究会

2020年12月～2021年2月　(期間中4回開催）
オンライン開催　(Zoom利用)

本研究会では、顧客との継続的なつながり」や「顧客から選ばれるブランドづくり」を複眼的に追求していきます。 大切なのに伝わらないをなくし、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法までを豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。 併せて多様化に対応する柔軟な人事育成制度や働き方改革まで踏み込んだ内容といたします。

第20期 カスタマーサポート革新研究会

2020年9月～2021年1月（全5回）
会場/オンライン併催

本研究会では、カスタマーサポート領域のマネジメント上の課題、人材確保と育成、アウトソースマネジメント、また高度な最新技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。