本シンポジウムの特徴
特徴1
-
企業文化が実現する顧客体験価値向上
示唆に富む基調講演 - 9月10日(木)
日本航空株式会社
取締役会長
赤坂 祐二
（公益社団法人企業情報化協会 会長）
エレコム株式会社
代表取締役会長
葉田 順治
特徴2
2026年度カスタマーサポート表彰制度
受賞各社による受賞記念講演
特徴3
事例講演から最新ソリューションの紹介などみどころ溢れる
次世代コンタクトセンター
戦略セッション顧客接点部門の高度化を促進する総合的な情報を一挙に公開！！
開催にあたって
公益社団法人企業情報化協会では、各種研究会および表彰制度などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化およびその活動拠点となるコンタクトセンターの効率的運営について、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。
このような小会における諸活動の集大成といたしまして、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催いたします。本大会はカスタマーサポートの中核機関であるコンタクトセンターをはじめとする同分野における創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表を行うことにより、本大会の統一テーマである我が国における「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指し、開催いたします。
2026年度カスタマーサポートシンポジウム
運営委員会 委員長
プラス株式会社 代表取締役副社長
淺野 紀美夫開催概要
- 名 称
- 第29回カスタマーサポートシンポジウム
- 会 期
- 2026年9月10日（木）・11日（金）
- 開催方法
-
〈 会場開催 〉東京プリンスホテル本館 会場地図
1日目 9月10日（木）２F プロビデンスホール
2日目 9月11日（金）２F サンフラワーホール
東京都港区芝公園３丁目３−１ TEL：03-3432-1111
〈 オンライン 〉Zoom Live 中継 - 併催
- 次世代コンタクトセンター戦略セッション（無料コース）
〈 オンラインアーカイブ配信 〉
配信期間｜2026年9月11日（金）～10月2日（金） - 参加対象
- コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者
- CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者
- カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者
- システムインテグレータ／アウトソーサー企業における責任者・管理者
- 情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者
- 参加費用
2日間参加（※1名あたり・消費税込み）
■早期申込割引 (※2026年8月28日（金）までのお申込)
IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：55,000円 IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員 ：60,500円 一般 ：66,000円 ■通常料金
IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：66,000円 IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員 ：71,500円 一般 ：77,000円 1日のみ参加（※1名あたり・消費税込み）
IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：38,500円 IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員 ：41,800円 一般 ：44,000円 - 主 催
- IT協会（公益社団法人企業情報化協会）
- 後 援
- 株式会社リックテレコム
一般社団法人日本コンタクトセンター協会
公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
株式会社CCM総合研究所
株式会社ラーニングイット
一般社団法人日本能率協会
※順不同
協賛企業
カスタマーサポートシンポジウムは、業界をリードするトップ企業の皆様にご協賛をいただいて開催しております
株式会社エーアイスクエア 
株式会社フライル 
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 
丸紅情報システムズ株式会社 
株式会社アグレックス 
株式会社RightTouch 
ServiceNow Japan合同会社 
株式会社PKSHA Technology 
ナイスジャパン株式会社 
株式会社SHIFT PLUS 
ジェネシスクラウドサービス株式会社 
テックタッチ株式会社 
株式会社日本能率協会総合研究所
運営委員一覧
委員長
プラス株式会社
代表取締役副社長
淺野 紀美夫副委員長
澁谷 尚樹 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 代表取締役社長 田口 英俊 株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 取締役 常務執行役員 松井 聡信 株式会社ＮＴＴ東日本サービス 代表取締役社長 コーディネーター
神田 晴彦 株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業二部 チーフリサーチャー/ビジネスアナリスト/博士(経営学) 委員
犬塚 善仁 株式会社アイシン ＶＣ事業センター E-VCカンパニー サービス部 コールセンターグループ グループ長 金野 綾子 株式会社アイスタイル プロダクト・データユニット ユーザーコミュニケーション本部 副本部長 / ＱＳＣＳ部 部長 菅野 真吾 株式会社アイティ・コミュニケーションズ 運営事業本部 第一本部 プロジェクトマネージャー 東海林 孝之 旭化成アミダス株式会社 業務支援事業部 受託チーム 受託チーム長 中村 岳 アデコ株式会社 パブリックソリューション事業本部 ソリューションセールス事業部 キープロジェクト部 鈴木 信吾 株式会社イマクリエ 代表取締役 金澤 光雄 株式会社エーアイスクエア 執行役員 営業部 部長 岡本 多広 エクシオ・システムマネジメント株式会社 ビジネスソリューション部 アカウントディレクター 松田 哲哉 ESRIジャパン株式会社 コンサルティングサービス推進室 室長 寺西 恭子 株式会社NTTドコモ コンシューマーサービスカンパニー イエナカサービス部 担当部長 篠田 諭 NTT東日本株式会社 デジタル革新本部 デジタルイノベーション部 デジタル戦略部門 システム戦略担当 担当課長 小澤 潤 株式会社NTT東日本サービス 営業推進本部 デジタルオペレーション部 営業企画部門 営業企画担当 担当課長 河野 友己 エムオーテックス株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサポート部 部長 永井 久盛 株式会社大塚商会 技術本部 たよれーるコンタクトセンター 部長 仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 執行役員 開発本部サポートセンター 部長 中村 康人 株式会社カインズ カスタマーサービス部 部長 後藤 久美子 花王株式会社 PR戦略部門生活者コミュニケーションセンター 室長 片桐 あい カスタマーズ・ファースト株式会社 代表取締役 小田 志門 カラクリ株式会社 代表取締役 和泉 祐子 カルディアクロス 代表 佐藤 隆政 キューアンドエー株式会社 オペレーション事業本部 首都圏事業部 事業部長 寺下 薫 株式会社クリエイトキャリア 代表取締役社長 山下 匡介 KDDI株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサービス推進統括部 CSイノベーション推進室 室長 関根 紀子 サイボウズ・コネクトシー株式会社 代表取締役社長 鈴木 貴博 株式会社CAC Holdings 執行役員 R&D本部 岩崎 也寸志 株式会社ジェーシービー コミュニケーション推進部 推進役 高橋 実千子 JCOM株式会社 カスタマーリレーション本部 専任部長 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部 本部長 宮脇 一 情報工房株式会社 代表 高本 泰行 シスメックス株式会社 技術サービス部 部長 小林 純 ジブラルタ生命保険株式会社 執行役員 お客様サービスグループ 小林 里奈 株式会社JALカード CX推進部 コンタクトチャネル運営グループ グループ長 津和 大輝 株式会社スタジアム Dr.Tel事業部 マネージャー 田邉 博英 株式会社セゾンテクノロジー 執行役員 カスタマーサ―ビス本部長 中尾 知子 株式会社セゾンパーソナルプラス 人材ビジネス部 主席講師 山田 陽子 株式会社セブン銀行 リテール戦略デザイン部 コンタクトセンター コンタクトセンター所長 高橋 克佳 CENTRIC株式会社 営業本部 営業部 部長 川橋 洋平 ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 執行役員 お客さまサービス部 三田 舞 ダイキン工業株式会社 東日本コンタクトセンター ＣＳ担当課長 尾崎 賢次 株式会社中央コンピュータシステム サービスサポート部 ＪＡ共済サポート2G 課長 植村 真実子 チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター シニアマネージャー 野本 挙史 株式会社Ｔ＆ＫＴＯＫＡ 業務部 部長 村田 賢一朗 株式会社TMJ 事業戦略統括部 統括部長 中釜 由起子 テックタッチ株式会社 Head of PR / Marketing 竹内 隆 東京海上ダイレクト損害保険株式会社 取締役 ビジネスデザイン部長 兼 お客さまサポート部長 杉廣 雅之 東京海上日動火災保険株式会社 CX・ｄX推進部 CX推進室 マネージャー 兼 お客様相談センター所長 久野 泰介 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 事業支援ユニット マネージャー 髙橋 徳彦 ＴＯＴＯ株式会社 お客様企画部 お客様企画部付 西山 達司 トランスコスモス株式会社 グループ営業統括・営業戦略本部 エグゼクティブマネージャー 兼
CX統括・DCC総括・事業推進本部 副本部長髙島 直政 ニッセイ情報テクノロジー株式会社 UX運用事業部 事業部長 森田 千恵 日本生命保険相互会社 お客様サービス部 調査役 小林 真紀子 日本たばこ産業株式会社 Consumer Satisfaction 課長代理 蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営コンサルティング事業本部 マーケティングユニット シニア・コンサルタン 宮崎 康司 ネスレ日本株式会社 コンシューマーエンゲージメントサービス部 CESアドバイザー 鈴木 絢子 株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業一部 グループマネージャー 菅野 充信 パーソルコミュニケーションサービス株式会社 経営推進本部 本部長 松野 淳一 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ワークスデザイン事業本部 サービスデザイン統括部 フェロ 江本 研 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 常務執行役員 クライアントパートナリング部 三好 惇也 パナソニックエレクトリックワークス株式会社 CXイノベーションセンター 顧客接点DX企画部 BXC運営企画課（兼）DX企画推進課（兼）CX企画部 戦略企画課 課長 中田 京子 株式会社バンダイ プロダクトマネジメント部 相談センターチーム マネージャー 渡辺 広一 株式会社日立システムズ コンタクトセンタ＆BPOサービス事業部 サービス開発部 部長 上坂 優太 VideoTouch株式会社 代表取締役 CEO 坂上 陽子 株式会社ファンケル カスタマーサービス本部 CXデザイン部 VOCデザイングループ 課長 早田 健人 株式会社プラスアルファ・コンサルティング マーケティングソリューション本部 マーケティングコンサルティング部 部長 杉山 礼子 プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー セールス＆マーケティング本部 CRM部 副部長 山本 洋 株式会社プロトコーポレーション メディア管理部 課長 北野 利幸 みずほ証券株式会社 ダイレクトチャネル事業部 副部長 荘司 秀佳 株式会社ミスミグループ本社 本社執行役員 Operational Excellence プラットフォーム・ハブ代表役員 野沢 信子 明治安田生命保険相互会社 お客さまサービス相談部 コミュニケーションセンター センター長 梶原 啓史 ヤマトコンタクトサービス株式会社 執行役員 宅急便コールセンター統括部 杉山 佳之 株式会社USENWORKWELL AI Lab BPR Unit Unit Head 髙橋 裕貴 横河レンタ・リース株式会社 マーケティング本部 CSセンター CSセンター長 野村 修平 株式会社RightTouch 代表取締役 松浦 寛之 株式会社Re-grit Partners Director 久保 翔太 株式会社Luup Service Operation室 Customer Support Group マネージャー 渡邊 博 株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 執行役員 CRM事業本部 順不同・敬称略 2026年6月現在
後援企業
株式会社リックテレコム 
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 
公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会 
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 
株式会社CCM総合研究所 
株式会社ラーニングイット 
一般社団法人日本能率協会
お問い合わせ
- 公益社団法人 企業情報化協会（IT協会）
〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22
日本能率協会ビル3階
TEL：03-3434-6677（平日）月～金 9:00～17:00
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