2022年度 第3回 会員交流会 in 大阪

2022年12月9日(金)　15:00～17:00（17:00～情報交歓会)
会場：WeWork　なんばスカイオ
　　　Zoomによるオンライン開催併催

企業が持続的に成長していくためには、そこで働く全ての従業員の身体的・精神的な充実が必要不可欠です。「DE＆I(ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン)」を推進し、企業風土として醸成させることが、企業における経営ミッションの重要なテーマだと捉えています。そこで小会では、働く人それぞれに多種多様な背景があることを理解し、認めあえる環境構築をめざしたお取組み事例の発表を通じ、「DE&I推進のための要諦とは何か」を考察する場として会員交流会を開催いたします。本テーマにご関心のある皆さまのご参加をお願いいたします。

第25回カスタマーサポートシンポジウム

9月15日(木)・16日(金)
会場｜東京プリンスホテル / 配信｜Zoom　併催｜カスタマーソリューションセッション（会場/アーカイブ配信）

「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」を統一テーマに、示唆に富む基調講演をはじめ、2022年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業各社による受賞記念講演、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表から、最新ソリューションの活用事例など、総合的な情報発信の場として開催いたします。

第11期 サービス・ホスピタリティ研究会

2022年8月～2023年2月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

本研究会では、「ホスピタリティの本質とは何か」を改めて再考するとともに、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法から、今の時代背景に合わせた働き方改革やダイバーシティ経営、地域活性化など、幅広いテーマで豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。 また、今期は全日本空輸株式会社の最新の訓練センター「ANA Blue Base」へ現地見学に伺います。おもてなし最前線企業の人財育成の場をぜひ、ご体験ください。