第15期サービス・ホスピタリティ研究会

2026年8月～2027年1月（全５回）
会場、オンライン（zoom)開催

真のサービス・ホスピタリティとは何かを考察してまいりました本研究会も、今年で15年目を迎えます。 昨今の社会環境変化やテクノロジーの急速な進化は顧客接点の在り方やサービス提供の在り方に大きな変革をもたらしました。 しかしながら、時代背景が変 わったとしても、「ホスピタリティの本質」そのものは変わらず、時代背景や、顧客ニーズの変化に合わせて、ホスピタリティを実現する手法を革新し続けていくものだ と考えております。 顧客接点で心理的付加価値を加えることにより利益を生み出すサービスやホスピタリティ重視の考え方においては、そこで働いている人財が企業の顧客価値 創造や維持のカギを握っています。 なかでも特に模倣しにくく継続性のある競争価値を生み出すことができるのは、人財が持つ知識、能力、技術などの無形資源 です。 本研究会は、「ホスピタリティの本質」を再確認するとともに、他業種の知見や成功事例を共有しながら、ホスピタリティを実現するための実践的なアプローチを探求します。

第29回カスタマーサポートシンポジウム

2026年9月10日（木）・11日（金）
会場｜東京プリンスホテル / 配信｜Zoom Live 中継
併催｜次世代コンタクトセンター戦略セッション（アーカイブ配信）

顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」を統一テーマに、示唆に富む基調講演をはじめ、2026年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業による受賞記念講演、最新ソリューションの活用事例などを通じて、CX戦略、生成AI活用、センターマネジメントの高度化に資する総合的な情報発信の場として開催いたします。

2026年度公益社団法人企業情報化協会第2回会員交流会

2026年8月4日（火）15:00～17:00
会場：東京プリンスホテル 11階「高砂」

顧客の声をどう活かし、DXによってどのような価値を生み出すのか。AI時代のコンタクトセンターは今、大きな転換点を迎えています。本交流会では、VoC活用の最新動向と、2026年版「コンタクトセンターDX推進ガイドライン」の発行を機にあらためて問われるDXの本質に迫る2つの講演を通じて、顧客体験と事業成長を両立するための視点を共有します。変化の時代に求められる顧客接点戦略の最前線を学び、これからの取り組みを考えるヒントを持ち帰っていただけます。