コンタクトセンターDX推進ガイドライン

CCDXガイドライン発行の目的

少子高齢化による人材不足や生成AIの急速な進化を背景に、コンタクトセンターには従来型の運営から脱却し、顧客価値を創造する戦略拠点への変革が求められています。
本ガイドラインは、経営層から現場担当者までがDX推進の共通言語として活用できる「羅針盤」として策定しました。12の診断軸による成熟度評価することで、ロードマップ設計、KPI設定、業界・規模・業務タイプ別の特性などを体系的に整理し、実践的な視点からDX推進を支援することを目的に発行します。

CCDXガイドラインで得られること

本ガイドラインは、経営層、コンタクトセンター責任者、DX推進担当者など、コンタクトセンターDXに関わるすべての方を対象としています。

• DX推進の方向性や優先課題を整理できる
• 自社のDX成熟度を評価するための視点を得られる
• DX推進ロードマップ策定の考え方を学べる
• DX推進の成果を測定するためのKPI設計の考え方を理解できる
• AI時代における人と組織のあり方を理解できる
• 業界や規模に応じた推進のポイントを把握できる

CCDXガイドラインの特徴

• DX推進を12の評価軸で整理
• DX成熟度の評価レベルを提示
• DX推進ロードマップを体系化
• 業界・規模・業務タイプ別の特性を整理
• KPI設計の考え方を提示

CCDXガイドラインの主な内容

• 第1章 ガイドラインの目的と背景
• 第2章 DX推進を支える組織と人
• 第3章 DX推進のロードマップ
• 第4章 評価レベルと評価軸
• 第5章 業界・機能・規模の特徴
• 第6章 DX推進の成果を把握するKPI
• 第7章 DX推進における留意点

CCDXガイドラインのダウンロード方法（無料）

申請フォームに必要事項をご入力いただくと、コンタクトセンターDX現状把握アンケートURLを記載した自動応答メールをお送りします。
アンケートにご回答いただくと、コンタクトセンターDX推進ガイドライン（PDF）を無料でダウンロードいただけます。
本アンケートは、コンタクトセンターDXの現状把握および今後の調査・分析、ガイドラインの改善・発展のために実施しています。

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