「カスタマーサポート表彰制度」の前身である「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、社団法人企業情報化協会（現在は公益社団法人）が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。
さらに、昨今の顧客接点の多様化や、それに伴うカスタマーサポート領域における情勢・環境の変化を背景に、当領域の一層の強化・充実を目的とし、本表彰制度の審査領域・基準・方法を変更し、新たに「カスタマーサポート表彰制度」として2014年度より再スタートいたしました。
本表彰制度は、受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）はこのたび、2026年度カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of the Year2026）において、２4件（24社）の受賞を発表しました。
本表彰制度は、カスタマーサポート表彰制度審査委員会(委員長：西尾久美子 近畿大学 経営学部 教授)による厳正な審議のもと、わが国における顧客戦略の充実とそれに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体・事業所・部門等を表彰するものです。
受賞企業決定に伴い、来る2026年9月10日（木）・11日（金）に開催される「2026年度 第29回 カスタマーサポートシンポジウム （会場：東京プリンスホテル/オンラインライブ配信併催）」にて表彰式典および受賞各社による記念講演を開催いたします。
2026年度 （第27期）カスタマーサポート表彰制度
受賞企業
| 表彰名 | 受賞企業と応募テーマ |
|---|---|
| 最優秀賞 | シスメックス株式会社 現場が見えるコールセンターが創造する手術支援ロボットhinotori™のCX革新 |
| 最優秀賞 | 株式会社ミスミグループ本社 ものづくり産業が挑む“AI Ready”-人とAIで生み出す、次世代の顧客体験価値- |
| 優秀賞 | Uber Japan株式会社 Uber JapanのグローバルCS拠点活用:生成AIによるスマートローカライズ |
| 優秀賞 | 株式会社NTT東日本サービス 116等コンサルティングのAI-Readyづくり～人の時間を顧客価値に戻すDX～ |
| 優秀賞 | ネクセラファーマ株式会社／ネクセラファーマジャパン株式会社 顧客と共創した新たな医療価値の実現 ― 医師との対話から生まれた治療実践モデル ― |
| 優秀賞 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ カスタマーサポート品質向上に貢献する障害者雇用の実践 |
| 特別賞（デジタル活用） | 株式会社NTTドコモ AIを“使う”から“使い続ける”組織へ（AI-Readyなセンターの実現） |
| 特別賞（マネジメント強化） | 株式会社NTT東日本サービス 統合マネジメント支援ツールによるマネジメント強化の取組～現場から発信するDX～ |
| 特別賞（デジタル活用） | オーティファイ株式会社 人とAIの総合力で実現する、スケーラブルなサポート体制構築への挑戦 |
| 特別賞（ES向上） | 株式会社Kirala 『働きがい』が顧客価値を創る全員SV型CC改革 |
| 特別賞（デジタル活用） | トランスコスモス株式会社 MVVを軸にAIで管理者を解放し顧客ビジョンに向き合うDX |
| 特別賞（ES・CS向上） | ネスレ日本株式会社 Wow To Smile ～顧客満足と従業員の自律性の両方を目指したネスレの挑戦～ |
| 特別賞（マネジメント強化） | みずほ証券株式会社 ナレッジを起点とした“成長ループ”の始動 ～ともに成長していく非対面チャネル |
| 特別賞（マネジメント強化） | 明治安田生命保険相互会社 「選ばれる職場」×「選ばれる応対」パートナー企業との「共創」で進めるCC運営革新 |
| 奨励賞 | 株式会社NTT東日本サービス AI×ビジネスホン デジタルコミュニケーションによるカスタマーサクセスの追求 |
| 奨励賞 | ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 KCS構想による顧客体験と組織パフォーマンスの最大化。 |
| 奨励賞 | パーソルコミュニケーションサービス株式会社 チリツモ 市民開発による業務改善～最悪スタートから笑顔になるまでの軌跡～ |
| 奨励賞 | 株式会社PR TIMES AI時代のVOC収集と事業成長～本当の声を受け止めビジネスを前進するサイクル～ |
| 奨励賞 | 富士通株式会社／パーソルコミュニケーションサービス株式会社 対話分析AIが人の力を磨く ～「共感力」を育てる振り返り支援～ |
| 奨励賞 | 株式会社USEN NETWORKS 「導入」で終わらせない！生成AI×人の「泥臭い」運用改善による次世代CXの実現 |
| 奨励賞 | 株式会社ユニオンゲートグループ お客様一人ひとりに向き合い、心に寄り添うカスタマーサポート |
| 奨励賞 | 株式会社ユニリタ 「サポート統合」による顧客価値の最大化を目指して |
| 奨励賞 | 横河レンタ・リース株式会社 チャーンを見逃さない！早期察知と防止の仕組み構築 |
| 奨励賞 | 株式会社ヨシダ カスタマーインティマシー/情報発信実現に向けた全員参加型生成AI活用 |
企業規模にかかわらず、顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織
本表彰制度は、その理念や目的ならびに応募内容の範囲・特性等により以下の種別の賞が設定されます。
| 賞の種別 | 内容 | |
|---|---|---|
| 最優秀賞 | 総合的に企業経営に貢献している取組であり、かつ国内の最先端事例として現状および将来にわたり他業界も含め模範となりえると認定された場合に授与します。 | |
| 優秀賞 | 総合的に取り組み内容が特に優れており、企業経営について顕著な成果をあげたと認定された場合に授与します。 | |
| 特別賞 |
特定のテーマにおいて取り組み内容が優れており、対象顧客の課題解決や利便性向上等を通じて、企業経営への貢献が認められた場合に授与します。 テーマの分類は、審査時において審査委員会の判断により決定します。 【テーマ】
|
|
| 奨励賞 | 上記各賞に該当しない場合でも、その成果について将来性・発展性が認められる場合、 授与いたします。 | |
応募ならびに審査にかかる費用は無料です。
ただし、現地ヒアリング審査地が（東京駅起点で）80㎞以遠の場合は、審査員ならびに事務局員の実費として、出張交通費、必要に応じて宿泊費をご負担いただきます。
※移動交通費は、公共交通機関（鉄道・航空機・バス）の普通運賃をご請求申しあげます。
※宿泊につきましては、事前にご相談させていただきます。
また、受賞された場合は、表彰式典および受賞記念講演を開催するカスタマーサポートシンポジウムに5名様以上の有償参加が必須となりますので、予めご準備をお願いいたします。
2026年度 カスタマーサポート表彰制度 応募受付開始
応募締め切り エントリーフォームクローズ
※応募書類提出期限
一次審査（応募書類審査）
一次審査結果通知
現地ヒアリング審査（一次審査通過企業）
最終審査結果通知
ニュースリリース（受賞企業決定の公表）
表彰式典・受賞記念講演（第29回 カスタマーサポートシンポジウム会期内で執行）
会場：東京プリンスホテル
＜ご注意＞
| 西尾 久美子 | 近畿大学 経営学部 教授 |
| 田口 浩 | グッドエンゲージメント 代表 |
| 中森 基雄 | WCAT 代表 |
| 蛭田 潤 | 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営コンサルティング事業本部 マーケティングユニット シニア・コンサルタント |
| 諏訪 良武 | ワクコンサルティング株式会社 常務執行役員 エグゼクティブコンサルタント |
| 菊池 淳一 | 株式会社CCM総合研究所 代表取締役 コンタクトセンター・マネジメント 編集長 |
| 中尾 知子 | 株式会社セゾンパーソナルプラス 人材ビジネス部 主席講師 |
| 寺下 薫 | 株式会社クリエイトキャリア 代表取締役社長 |
| 神田 晴彦 | 株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業二部 チーフリサーチャー/ビジネスアナリスト/博士(経営学) |
| 河合 洋 | 株式会社つなぐ研究所 代表取締役 |
| 藤田 京子 | パーソルコミュニケーションサービス株式会社 ビジネス本部 営業統括部 コンサルティング部 |
| 根本 直樹 | FOXeey Consulting 株式会社 代表取締役社長 |
当年度のカスタマーサポート受賞企業から特に顕著な活躍・貢献したと思われる個人を選出し、「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」として表彰します。
毎年5名から10名をめどに選出し、最終的には100名をめざします。
- カスタマーサポート受賞企業から人材候補を推薦していただき、推薦シートに推薦理由を記述していただきます。
候補者は事業や企業の経営者の地位・役割ではなく、 カスタマサポート関連の実務家として卓越している人材を推薦するという視点からご選定ください。- 表彰対象者についての委員による審査・検証はありません。ただし、記載内容を確認するための問合せを行うことがあります。
- 受賞者にはIT協会から個人表彰を行います。表彰は2024年度カスタマーサポートシンポジウム内で実施します。
また、それを「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」としてHPで公開します。公開においては関連メディアとの連携も検討します。- 授賞は今年度表彰制度受賞企業の中から原則一社一名めどに行い、対象者の数を増やしていくことを目指します。
- １） ビジネスやマネジメントに関する独自の視点やアイデアの発揮
- ２） 企業価値、顧客満足向上に資するアイデアの提供と具現化
- ３） 顧客もしくは自社における新たなビジネス創出への関与と貢献
- ４） 業務に対する本質的な理解
- ５） 安全・安心・コンプライアンスの遵守への貢献
- ６） センターマネジメントスキルおよびリーダーシップ
- ７） ITの動向や活用に関する理論・技術への見識と適用
公益社団法人企業情報化協会 カスタマーサポート表彰制度事務局
〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル3階
TEL：03-3434-6677 FAX：03-3459-1704
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