| カスタマーソリューションセッション （無料） | |
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 参加コース：B1 オンライン配信
株式会社日本能率協会マネジメントセンター |
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適性検査「Q-DOG」を用いたストレス耐性の把握とストレスケア ～「1on１」を効果的に進めるために～
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 参加コース：B2 オンライン配信
モビルス株式会社 |
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個人情報をボトルネックにしない、 チャットサポートのセキュリティ対策
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 参加コース：B3 オンライン配信
株式会社夢テクノロジー |
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新しい採用のカタチ・IT派遣エンジニアを正社員化！？
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 参加コース：B4 オンライン配信
株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ |
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ＷOWOWが最大限に引き出すテキストデータの可能性 ～ファンボイスクラウドという選択～
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 参加コース：B5 オンライン配信
株式会社アイティ・コミュニケーションズ |
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「オムニチャネルシステム」「AI」「音声認識」 ～コンタクトセンター必要機能をオールインワン～
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 参加コース：B6 オンライン配信
株式会社プロシード |
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国際カスタマーエクスペリエンス規格(ICXS)のご紹介 ～CX推進型組織に生まれ変わるための秘訣とは～
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 参加コース：B7 オンライン配信
株式会社AI Shift |
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対話型AIによる未来のカスタマーサポート 〜チャネルは顧客が選ぶ〜
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 参加コース：B8 オンライン配信
カラクリ株式会社 |
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経営貢献の可視化でわかる新しいCSマネジメントとは？
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 参加コース：B9 オンライン配信のみ
ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
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コロナ禍から見えてきた、 これからのコンタクトセンター・ソリューション活用のポイント
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 参加コース：B10 オンライン配信のみ
株式会社セールスフォース・ドットコム |
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クラウド時代のデジタルエンゲージメント 〜顧客中心のコンタクトセンター改革
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 参加コース：B11 オンライン配信のみ
ServiceNow Japan合同会社 |
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ServiceNow Platformを活用して 業務の自動化及び顧客/従業員体験を向上させる3つのポイントとは
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（敬称略）
| 1日目：2021年9月16日（木） | オープニングセッション | 10:00 ～ 17:00 |
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅰ |
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞式典 | ||
| 懇親会 | 17:00 ～ 18:00 | |
| 2日目：2021年9月17日（金） | カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅱ |
10:00 〜 16:10 |
| 【オンラインアーカイブ配信】 | カスタマーソリューションセッション （無料） | 9月17日（金）10:00～ 9月30日（木）17:00 |
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