| カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅱ | |
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| 10:00~10:20 | 参加コース：A1特別賞（IT活用賞） |
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株式会社NTT東日本サービス
クラウドサービスの導入により、パートナー企業様と当社の連絡を 『電話〔音声〕』から『クラウド〔テキスト〕』へ見直し、 注文・工事手配に係る応対時間を双方で短縮！
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| 10:20 ～ 10:40 | 参加コース：A2特別賞（IT活用賞） |
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東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社
VOC分析を活用したコロナ禍における お客様のお困りごとの早期把握・改善による顧客体験の向上
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| 10:50 ～ 11:10 | 参加コース：A3特別賞(応対支援向上賞) |
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株式会社WOWOW コミュニケーションズ
Withコロナ時代のカスタマーセンターにおける 「対話型オペレーション支援ツール」を活用した「解決率・生産性向上・離職率抑止」およびICTを活用した「脱：密エスカレーション」へのチャレンジ
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| 11:10 ～ 11:30 | 参加コース：A4特別賞（従業員満足向上賞） |
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クラウドエース株式会社
成長し続ける組織での顧客満足度維持と 社内エンジニアの満足度向上の取り組み
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| 昼 食 | |
| 13:00 ～ 13:20 | 参加コース：A5特別賞（人材育成賞） |
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セゾン自動車火災保険株式会社
コロナ禍をふまえた新たな人材育成、教育体制（DXの推進）
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| 13:20 ～ 13:40 | 参加コース：A6特別賞(DX推進賞) |
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全日本空輸株式会社／ANAシステムズ株式会社
「社内ヘルプデスク業務の作業効率化」と「ユーザ生産性向上」の 実現に向けたロボティクス技術の活用
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| 13:50 ～ 14:10 | 参加コース：A7特別賞（品質向上賞） |
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株式会社ユニラボ
多カテゴリーの中での対応の均質化とスピード対応による顧客満足度の上昇 ～20代アルバイトオペレーター中心の組織の挑戦～
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| 14:10 ～ 14:30 | 参加コース：A8奨励賞 |
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株式会社アイティ・コミュニケーションズ
品質評価をデザインする
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| 14:40 ～ 15:00 | 参加コース：A9奨励賞 |
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日本生命保険相互会社
コールセンター発！CX向上プロジェクト ～「オペレーターの気づき」×「デジタル」での課題解決スキーム構築～
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| 15:00 ～ 15:20 | 参加コース：A10奨励賞 |
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東日本電信電話株式会社
お客様との長期的な関係構築を目的とした、 ICTシステム、AI・RPA等を活用による、 お客様満足度を継続的改善する仕組み（PDCAサイクル）の実現
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| 15:30 ～ 15:50 | 参加コース：A11奨励賞 |
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三井住友海上火災保険株式会社
新たなビジネススタイルへの変革と連動したコンタクトセンターにおける DX推進とリモートワークの実現
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| 15:50 ～ 16:10 | 参加コース：A12奨励賞 |
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明治安田生命保険相互会社
幅広い「お客さまの声」をコミュニケーションセンターの変革および 経営に活かすためのAI活用・分析による取組み
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（敬称略）
| 1日目：2021年9月16日（木） | オープニングセッション | 10:00 ～ 17:00 |
|---|---|---|
| カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅰ |
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞式典 | ||
| 懇親会 | 17:00 ～ 18:00 | |
| 2日目：2021年9月17日（金） | カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅱ |
10:00 〜 16:10 |
| 【オンラインアーカイブ配信】 | カスタマーソリューションセッション （無料） | 9月17日（金）10:00～ 9月30日（木）17:00 |
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