公益社団法人企業情報化協会（IT協会）

1日目：オープニングセッション

2日目：記念授賞講演II

カスタマーソリューションセッション(無料)I

1日目：2021年9月16日（木）
参加コース：OP1
10:00 ▼ 10:10	オープニングセッション　主催者代表挨拶 2021年度カスタマーサポートシンポジウム運営委員会　委員長プラス株式会社　代表取締役副社長淺野紀美夫
2021年度カスタマーサポート表彰制度　受賞記念講演 I　参加コース：OP1
10:10 ▼ 10:50	最優秀賞 AI活用によるサポート業務の高度化と社員のモチベーション醸成による高い顧客満足度の維持・向上日本リミニストリート株式会社代表取締役社長脇阪順雄バイスプレジデント、サービスデリバリー日本担当奥智則
11:00 ▼ 11:40	優秀賞コロナ禍における応答率確保に向けた各種取り組み株式会社東京海上日動コミュニケーションズ自動車保険・商品センターマネージャー山本寿実香
11:40 ▼ 12:20	優秀賞ワークフォースマネージメント活用によるつながりやすさの実現と新規顧客獲得の経営貢献 DHLジャパン株式会社カスタマーサービス本部ディベロップメントマネージャー河口朱美

参加コース：OP2
13:20 ▼ 14:10	基調講演「掘りだそう、自然の力。」～お客様に安全・安心をお届けするカルビーの取り組み～安全・安心への品質管理は食品企業の生命線です。組織体制のみならず全従業員の意識付けが重要だと考えています。カルビーでは毎年全社でA（安全）A（安心）O（おいしい）と銘打った活動を実施しています。全員がお客様の声を聴き、お客様の視点にたって仕事をする重要性を認識し、日々の改善活動に活かしています。その活動の一端をカスタマーサポートの一つの姿としてご紹介いたします。カルビー株式会社代表取締役社長兼 CEO 伊藤秀二
2021年度カスタマーサポート表彰制度　受賞記念講演 I　参加コース：OP2
14:20 ▼ 15:00	優秀賞 VOCでエフォートレスなカスタマーサポートに係る DX推進/CX向上！住信SBIネット銀行株式会社企画部部長代理松丸剛
15:10 ▼ 15:50	優秀賞包括的な顧客満足向上プログラムの導入によるコロナ禍における効果的な情報提供を通じた医療従事者・患者さんへの貢献ブリストル・マイヤーズスクイブ株式会社コマーシャルオペレーションズ＆カスタマーエクスペリエンスカスタマーエクスペリエンスリード中西慎
2021年度カスタマーサポート表彰制度　受賞式典 2021年度カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆公表・表彰参加コース：OP2
16:10 ▼ 17:00	最優秀賞日本リミニストリート株式会社代表取締役社長脇阪順雄優秀賞株式会社東京海上日動コミュニケーションズ取締役社長岩越健一優秀賞 DHLジャパン株式会社代表取締役社長トニーカーン優秀賞住信SBIネット銀行株式会社代表取締役会長山田健二優秀賞ブリストル・マイヤーズスクイブ株式会社イノベーティブ医薬品事業部門執行役員イノベーティブ医薬品事業部門長小川省一郎特別賞（IT活用賞）株式会社NTT東日本サービス取締役営業推進部サービス支援部門長森田大輔特別賞（IT活用賞）東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社ビジネス開発本部第三部門部門長増澤俊也特別賞(応対支援向上賞) 株式会社WOWOW コミュニケーションズ顧問大髙信之特別賞（従業員満足向上賞) クラウドエース株式会社代表取締役社長青木誠特別賞（人材育成賞）セゾン自動車火災保険株式会社執行役員お客さまサービス部長中川勝史特別賞(DX推進賞) 全日本空輸株式会社／ANAシステムズ株式会社 ANAシステムズ株式会社代表取締役社長藤本礼久特別賞（品質向上賞) 株式会社ユニラボ取締役アイミツ事業部部長兼 COO室長工藤嘉也奨励賞株式会社アイティ・コミュニケーションズ代表取締役会長小金澤健司奨励賞日本生命保険相互会社お客様サービス部理事お客様サービス部長土屋雄一郎奨励賞東日本電信電話株式会社ビジネスイノベーション本部マーケティング部　部長島津泰奨励賞三井住友海上火災保険株式会社コンタクトセンター企画部部長中園茂樹奨励賞明治安田生命保険相互会社コミュニケーションセンターセンター長山内信介講評カスタマーサポート表彰制度審査委員会委員長青山学院大学経営学部マーケティング学科教授小野譲司
17:00 ▼ 18:00	懇親会　東京プリンスホテル【サンフラワーホール】参加コース：IR

（順不同・敬称略）

1日目：2021年9月16日（木）	オープニングセッション	10:00 ～ 17:00
	カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演 Ⅰ
	カスタマーサポート表彰制度　受賞式典
	懇親会	17:00 ～ 18:00
2日目：2021年9月17日（金）	カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演 Ⅱ	10:00 〜 16:10
【オンラインアーカイブ配信】	カスタマーソリューションセッション（無料）	9月17日（金）10:00～ 9月30日（木）17:00

・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。

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