第14期サービス・ホスピタリティ研究会

2025年8月～2026年1月（全５回）
会場、オンライン（zoom)開催

真のサービス・ホスピタリティとは何かを考察してまいりました本研究会も、今年で14年目を迎えます。 本年の研究会では、「ホスピタリティの本質とは何か」を再確認するとともに、従来の講義中心型から一歩進め、参加者が主体的に思考・対話・実践するプログラム構成としました。グループディスカッションや個人ワークを通じて、他業種の知見や成功事例を共有しながら、ホスピタリティを実現するための実践的なアプローチを探求します。

第28回カスタマーサポートシンポジウム

2025年9月11日（木）・12日（金）
会場｜東京プリンスホテル / 配信｜Zoom Live 中継
併催｜次世代コンタクトセンター戦略セッション（アーカイブ配信）

「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」を統一テーマに、示唆に富む基調講演をはじめ、2025年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業各社による受賞記念講演、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表から、最新ソリューションの活用事例など、総合的な情報発信の場として開催いたします。

第25期カスタマーサポート革新研究会

2025年5月～2025年10月(全5回開催)
会場/オンライン　ハイブリッド開催

本研究会では、カスタマーサポート領域のマネジメント上の課題、人材確保と育成、またカスタマーハラスメント対策、ＡＩ等の高度な技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし議論を行い、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。