真のサービス・ホスピタリティとは何かを考察してまいりました本研究会も、今年で15年目を迎えます。
昨今の社会環境変化やテクノロジーの急速な進化は顧客接点の在り方やサービス提供の在り方に大きな変革をもたらしました。
しかしながら、時代背景が変 わったとしても、「ホスピタリティの本質」そのものは変わらず、時代背景や、顧客ニーズの変化に合わせて、ホスピタリティを実現する手法を革新し続けていくものだ と考えております。 顧客接点で心理的付加価値を加えることにより利益を生み出すサービスやホスピタリティ重視の考え方においては、そこで働いている人財が企業の顧客価値 創造や維持のカギを握っています。
なかでも特に模倣しにくく継続性のある競争価値を生み出すことができるのは、人財が持つ知識、能力、技術などの無形資源 です。
本研究会は、「ホスピタリティの本質」を再確認するとともに、他業種の知見や成功事例を共有しながら、ホスピタリティを実現するための実践的なアプローチを探求します。