2026年8月4日（火）15:00～17:00
会場：東京プリンスホテル 11階「高砂」

60名（定員になり次第締め切らせていただきます）

●コンタクトセンター部門の方
●カスタマーサポート・お客様相談部門の方
●テクニカルサポート部門の方
●VoC（お客さまの声）活用を推進されている方
●CRM・CX推進、マーケティング部門の方
●コンタクトセンターDXを推進されている方
●情報システムの企画・構築・運用に携わる方
●人材育成・教育・品質管理（QA）部門の方

プログラムをご覧ください

｜開催概要｜

AIやデジタル技術の進展により、コンタクトセンターには、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立する新たな役割が求められています。

本交流会では、「VoC（お客さまの声）の戦略的活用」と「コンタクトセンターDX」をテーマに、最新の調査結果や実践事例を交えながら、これからの顧客接点のあり方を考えます。また、2026年版「コンタクトセンターDX推進ガイドライン」の発行を踏まえ、DXで実現すべき価値や今後の方向性についてもご紹介します。

講演会終了後には参加者同士の交流の時間も設けています。日頃の課題や取り組みについて情報交換いただける機会として、ぜひご参加ください。

 

｜本交流会のポイント｜

• ● VoC活用の最新動向と先進企業の取り組みを学べる
• ● 2026年版「コンタクトセンターDX推進ガイドライン」のポイントを解説
• ● AI時代に求められるコンタクトセンターの役割と方向性を考える
• ● 参加者同士の情報交換・ネットワーキング

このページ下部のお申込みフォームよりお申込みください。

【必ずご確認ください】一般でお申し込みの方へ重要なご案内です

※本交流会は、会員・一般にかかわらずご参加いただけますが、会場定員の関係上、一般の方で個人様と判断されるお申込みや、本会開催主旨とは異なると判断されるお申込みにつきましては、ご参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

※一般の方の情報交歓会へのご参加は承認制とさせていただきます。申込受付完了の自動応答メールとは別に、担当より個別メールにてご参加可否をご案内いたしますので、必ずご確認ください。

--------------------------------------------------
下記よりパンフレットをダウンロードいただけます。

2026年度 IT協会 第2回 会員交流会 パンフレット