本研究会では、顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、カスタマーサポートのあり方を探究してまいりました。
今期は、その利活用動向が注目される生成AIに焦点を当てて、研究を深めてまいります。様々な領域で本格的な活用が進んでおり、これからのカスタマーサポートでは、生成AIをどれだけ使いこなせるかが差別化のポイントになると予想されます。
本研究会は、生成AI利活用に先進的に取り組む講師をお招きし、講義やディスカッションを通じてアイディア・情報の共有を行い、革新的な利用促進にご活用いただくことを目的とし開催いたします。