企業情報化協会は、コンタクトセンターの機能強化・課題解決に取り組む、国内唯一の公的機関として、多角的な視点から産業界の発展を推進しております。
カスタマーサポートシンポジウムは、その集大成として、毎年、約1,000名の方にご参加いただく大規模な交流イベントです。
第24回カスタマーサポートシンポジウムは閉会いたしました。
ご参加いただきました皆さまに厚く御礼申し上げます。
第24回カスタマーサポートシンポジウムの開催結果報告書は下記よりダウンロードいただけます。
第25回カスタマーサポートシンポジウム
日程：2022年9月15日(木)・16日(金)
会場：東京プリンスホテル
| 名称 |
第24回カスタマーサポートシンポジウム |
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| 会期 | 2021年9月16日（木）・17日（金） | ||||||||||||||||||||||||||
| 会場 |
〈 会場開催 〉東京プリンスホテル 会場地図 東京都港区芝公園３丁目３−１ TEL：03-3432-1111 〈 併 催 〉オンラインライブ配信 ※シスコシステムズ合同会社のCisco Webexを使用して配信します |
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| 参加対象 |
● コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者 ● CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者 ● カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者 ● システムインテグレータ／アウトソーサー企業における責任者・管理者 ● 情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者 |
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| 参加費用 |
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| 主催 | 公益社団法人企業情報化協会 | ||||||||||||||||||||||||||
| 後援（申請予定） |
独立行政法人情報処理推進機構 一般財団法人日本情報経済社会推進協会 一般社団法人日本コールセンター協会 特定非営利活動法人ＩＴコーディネータ協会 特定非営利活動法人スキル標準ユーザー協会 （※順不同） |
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| 1日目：2021年9月16日（木） | オープニングセッション | 10:00 ～ 17:00 |
|---|---|---|
| カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅰ |
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞式典 | ||
| 懇親会 | 17:00 ～ 18:00 | |
| 2日目：2021年9月17日（金） | カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演 Ⅱ |
10:00 〜 16:10 |
| 【オンラインアーカイブ配信】 | カスタマーソリューションセッション （無料） | 9月17日（金）10:00～ 9月30日（木）17:00 |
公益社団法人企業情報化協会では、各種研究会および表彰制度などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化およびその活動拠点となるコンタクトセンターの効率的運営について、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。
このような小会における諸活動の集大成といたしまして、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催いたします。本大会はカスタマーサポートの中核機関であるコンタクトセンターをはじめとする同分野における創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表を行うことにより、本大会の統一テーマである我が国における「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指し、開催いたします。
(順不同）
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2021年度カスタマーサポートシンポジウム運営委員会 委員長
プラス株式会社 代表取締役副社長 |
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副委員長 岩越 健一 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 代表取締役社長 大髙 信之 株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 顧問 伊藤 保彦 株式会社ＮＴＴ東日本サービス 代表取締役社長
運営委員 堀田 英一 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 お客さまサービス向上室 室長 野澤 直人 ＡＪＳ株式会社 ICTサービス事業部 マネージドサービス部 部長 武田 修 ＳＭＢＣ日興証券株式会社 東京コンタクトセンター 部長 荒井 稔 ＮＥＣフィールディング株式会社 カスタマサポート事業部 コンタクトセンター統括部 部長 高橋 聡子 ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 プラットフォームサービス本部アプリケーションサービス部
第一サービスクリエーション部門 部門長小境 雅登 ＮＴＴコムソリューションズ株式会社 デジタルソリューション第二本部
コミュニケーションサービス部 担当課長池田 忠 株式会社ＮＴＴ東日本サービス 営業推進部 営業企画部門 業務推進担当 課長 永井 久盛 株式会社大塚商会 技術本部 たよれーるコンタクトセンター 部長 仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部 サポートセンター 部長 松本 善行 オカモト株式会社 お客様相談室 室長 久永 則昭 オリンパス株式会社 科学国内営業 セールス＆カスタマーサポート ナレッジセンター
お客様相談センター担当 Supervisor指田 宗昭 株式会社カスタマーエンゲージメント研究所 代表取締役社長 鈴木 奨平 カラクリ株式会社 取締役 VP of Customer Success 和泉 祐子 カルディアクロス 代表 畠山 貢 キューアンドエー株式会社 オペレーション事業本部 執行役員 藤田 朋子 クボタシステムズ株式会社 KS第三事業部 インフラ技術サービス部
カスタマーサービスグループ 副グループ長寺下 薫 クリエイトキャリア 代表 井上 玲子 国民共済ＣＯＯＰ 事業推進統括部 次長 林 志穂 株式会社コラボス 営業第一部 営業第一課 関根 紀子 サイボウズ株式会社 執行役員 カスタマー本部 本部長 清水 光久 株式会社シーエーシー デジタルＩＴプロダクト部 セールスディレクター 中尾 知子 株式会社ＪＢＭコンサルタント 執行役員 主席講師 斉藤 哲也 ジェネシス・ジャパン株式会社 ＣＣＯ 兼 マーケティング本部 本部長 宮脇 一 情報工房株式会社 代表取締役社長 西沢 一志 スターティア株式会社 カスタマーサクセス部 部長 森藤 学 セゾン自動車火災保険株式会社 お客さまサービス部 課長 吉原 淳 株式会社セゾン情報システムズ カスタマーサービスセンター センター長 島田 康彦 株式会社セブン銀行 お客さまサービス部長 高尾 嘉大 CENTRIC株式会社 営業本部 本部長代理 川口 猛士 ソフトバンク株式会社 法人プロダクト＆事業戦略本部 デジタルワーカー推進室 担当部長 大口 夏子 ダイキン工業株式会社 サービス本部 東日本コンタクトセンター ＣＳ担当課長 福田 直広 株式会社中央コンピュータシステム システムサービス部 ＪＡ共済サポート２グループ 課長 植村 真実子 チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部カスタマーケアセンター 東京オフィス センター長 長谷 達郎 ＤＨＬジャパン株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンター センター長 細井 武彦 株式会社テラスカイ 執行役員 クラウドインテグレーション営業本部 本部長 澁澤 昌之 東京海上日動火災保険株式会社 CX・プロセスデザイン部 お客様の声室 課長 山本 剛史 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 経営戦略ユニット 兼
コンタクトセンター企画ユニット ジェネラルマネジャー髙橋 徳彦 ＴＯＴＯ株式会社 お客様本部 お客様企画部 戦略推進担当部長 吉井 啓 日本生命保険相互会社 お客様サービス部 課長代理 大庭 正裕 日本電気株式会社 デジタルネットワーク事業部 カスタマーフロントソリューション統括 主席事業主幹 蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング CX・DXデザインセンター シニア・コンサルタント 新井 慎一 株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業推進部 グループマネージャー 平林 由義 パーソルワークスデザイン株式会社 代表取締役社長 重岡 知昭 株式会社日立システムズ デジタライゼーション推進部 部長 土谷 昭弘 株式会社日立システムズパワーサービス マネージドサービス事業部 ビジネスサービス本部
データビジネスサービス部 部長坂上 陽子 株式会社ファンケル カスタマーサービス部 美容相談グループ 課長 中村 剛 フィデリティ証券株式会社 カスタマー・サービス部 部長 小泉 実成 富士通コミュニケーションサービス株式会社 みらいブランド推進室 室長 関田 邦博 プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー ＣＲＭ部 副部長 山本 洋 株式会社プロトコーポレーション メディア管理部 審査/CS 拠点責任者（課長） 飯塚 隆 Uniphore Software Systems 営業部 部長 森田 祐輔 株式会社ＬＩＸＩＬ マーケティング部門 商品コンテンツマネジメント統括部 商品情報管理部
ＬＨＴ商品情報グループ グループリーダー山田 修司 株式会社リクルート CS室 貢 裕彦 株式会社リコー Customer Firstセンター サポート統括室 室長 小川 範芳 株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 運用本部 第3事業部 部長 2021年2月15日現在（順不同・敬称略）
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