「Best Contact Center of The Year（優秀コンタクトセンター表彰制度）」は、わが国の産業界ならびに行政機関などのオフィスにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。
平成26年度からは「Best Customer Support of The Year（カスタマーサポート表彰制度）」とし、昨今の日本の顧客接点の多様化や、それに伴うカスタマーサポート領域における情勢・環境の変化を鑑み、国内における顧客接点の強化推進と拡大を目的として再スタートいたします。