「カスタマーサポート表彰制度」の前身である「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、社団法人企業情報化協会（現在は公益社団法人）が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。
さらに、昨今の顧客接点の多様化や、それに伴うカスタマーサポート領域における情勢・環境の変化を背景に、当領域の一層の強化・充実を目的とし、本表彰制度の審査領域・基準・方法を変更し、新たに「カスタマーサポート表彰制度」として2014年度より再スタートいたしました。
本表彰制度は、受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。
2024年7月16日（火）IT協会では、2024年度（第25期）カスタマーサポート表彰制度の受賞企業を発表しました。
カスタマーサポート表彰制度審査委員会（委員長：西尾 久美子 近畿大学 経営学部 教授）による厳正な審査の結果、下記受賞企業が決定いたしました。
表彰式典、ならびに受賞企業各社による受賞記念講演を、来る2024年９月12日（木）～13日（金）に開催される、当協会主催「第27回 カスタマーサポートシンポジウム」（会場：東京プリンスホテル）にて執り行います。
2024年度 （第25期）カスタマーサポート表彰制度
受賞企業
| 受賞企業 | 受賞企業と受賞テーマ |
|---|---|
| 優秀賞 |
イーデザイン損害保険株式会社 カスタマーサポートのオペレーション開発と運営の一体化で業務の早期リリースを実現。 |
| 優秀賞 |
Uber Japan 株式会社 クリティカルケースへの対応選任チームの設置による顧客満足度の向上とリスク管理 |
| 優秀賞 |
ESRIジャパン株式会社 ローカルからグローバルへ 自己変革の物語 |
| 優秀賞 |
富士通コミュニケーションサービス株式会社 採用・育成コストゼロへ～２営業日で窓口が立ち上がる「社内人材マッチング」～ |
| 優秀賞 |
みずほ証券株式会社 一人ひとりが主役感！ ～“ベスプラ”を起点としたポジティブ・スパイラルの創出 |
| 優秀賞 |
株式会社ミスミグループ本社 製造業ならではの商習慣とご要望、DXとカイゼンでお客さま満足とローコスト化を両立 |
| 特別賞（ビジョン推進） |
株式会社アサイアン 安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに～みんなで実現するサポートビジョン。 |
| 特別賞（オペレータ支援） |
株式会社NTTドコモ ガイドの活用率UPでES&生産性向上を実現！～音声認識から生成AIまで～ |
| 特別賞（CRM推進） |
株式会社NTT東日本サービス デジタル手法を用いた情報収集・活用によるお客様課題に寄り添ったCRM営業の実現 |
| 特別賞（組織風土改革） |
セゾン自動車火災保険株式会社 「ツナガルスピリット」の浸透により実現する「心地よい顧客体験」 |
| 特別賞（VOC活動推進） |
DHLジャパン株式会社 VOCの効果的な活かし方 顧客ロイヤルティと従業員のやりがい向上 |
| 特別賞（BPR推進） |
明治安田生命保険相互会社 「明治安田」流BPRで感動のお客さま体験を提供！ |
| 特別賞（ES推進） |
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 心理的柔軟性を高めて組織の力を活かす ～従業員がいきいき働ける環境づくり～ |
| 奨励賞 |
株式会社NTT東日本サービス クライアントへ＋αの価値を還元するコンタクトセンター等BPO事業の拡大 |
| 奨励賞 |
株式会社NTT東日本サービス DXの夜明け |
| 奨励賞 |
クリアル株式会社 CS対応の効率化による工数削減とCS回答の質の担保の両立を実現 |
| 奨励賞 |
東日本電信電話株式会社／キューアンドエー株式会社 生成AIを活用した応対品質向上への挑戦～FAQ自動生成やAIロープレの実装事例～ |
| 奨励賞 |
横河レンタ・リース株式会社 顧客と共に進化する仕組み・組織作りによる「平準化・標準化」と「多様化」の両立 |
企業規模にかかわらず、顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織
本表彰制度は、その理念や目的ならびに応募内容の範囲・特性等により以下の種別の賞が設定されます。
| 賞の種別 | 内容 |
|---|---|
| 最優秀賞 （総合賞） |
総合的に企業経営に貢献している取組であり、かつ国内の最先端事例として現状および将来にわたり他業界も含め模範となりえると認定された場合に授与します。 |
| 優秀賞 | 取組み内容が特に優れており、企業経営について顕著な成果をあげたと認定された場合に授与します。 |
| 特別賞 | 取組み内容が優れており、対象顧客への課題解決や利便性向上など、企業経営へ貢献をもたらしたと認定された場合に授与します。 【過去の受賞例】 ・デジタル業務改革賞 ・ES向上賞 ・リスキリング賞 ・経営貢献賞 ・人財育成賞 ・価値創造賞 ・ＩＴ活用賞 ・カスタマーサクセス推進賞 ・DX・業務改革賞 等 |
| 奨励賞 | 上記各賞に該当しない場合でも、その成果について将来性・発展性が認められる場合、授与いたします。 |
2024年度 カスタマーサポート表彰制度 応募受付開始
応募締め切り エントリーフォームクローズ
※応募書類提出期限
一次審査（応募書類審査）
一次審査結果通知
現地ヒアリング審査（一次審査通過企業）
(所要時間目安：プレゼンテーション30分 視察30分 質疑応答30分)
最終審査委員会
最終審査結果通知
ニュースリリース（受賞企業決定の公表）
表彰式典・受賞記念講演 （第27回 カスタマーサポートシンポジウムにて開催）
＜ご注意＞
当年度のカスタマーサポート受賞企業から特に顕著な活躍・貢献したと思われる個人を選出し、「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」として表彰します。
毎年5名から10名をめどに選出し、最終的には100名をめざします。
- カスタマーサポート受賞企業から人材候補を推薦していただき、推薦シートに推薦理由を記述していただきます。
候補者は事業や企業の経営者の地位・役割ではなく、 カスタマサポート関連の実務家として卓越している人材を推薦するという視点からご選定ください。- 表彰対象者についての委員による審査・検証はありません。ただし、記載内容を確認するための問合せを行うことがあります。
- 受賞者にはIT協会から個人表彰を行います。表彰は2024年度カスタマーサポートシンポジウム内で実施します。
また、それを「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」としてHPで公開します。公開においては関連メディアとの連携も検討します。- 授賞は今年度表彰制度受賞企業の中から原則一社一名めどに行い、対象者の数を増やしていくことを目指します。
- １） ビジネスやマネジメントに関する独自の視点やアイデアの発揮
- ２） 企業価値、顧客満足向上に資するアイデアの提供と具現化
- ３） 顧客もしくは自社における新たなビジネス創出への関与と貢献
- ４） 業務に対する本質的な理解
- ５） 安全・安心・コンプライアンスの遵守への貢献
- ６） センターマネジメントスキルおよびリーダーシップ
- ７） ITの動向や活用に関する理論・技術への見識と適用
公益社団法人企業情報化協会 カスタマーサポート表彰制度事務局
〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル3階
TEL：03-3434-6677 FAX：03-3459-1704
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