コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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会員同士の交流と課題解決を目的とした、多様な研究会 RSS

単一企業だけでは解決できない課題について、100社を超すコンタクトセンター推進協議会会員の異なる経験の集積によって解決のヒントを探ります。
コンタクトセンターに携わるスタッフ、マネージャーなど、さまざまな方に有意義な研究会を開催しておりますので、ぜひご参加ください。一般の方にご参加いただける研究会もございます。
第7期次世代コア人材ネットワーク交流会
~異業種・異分野交流を通じて、個の成長とチームプレーを学ぶ~ 2015年6月29日更新
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  • 会期:2015年7月~2016年1月(期間中5回開催)
    会場:日本能率協会ビル(東京都港区芝公園3-1-22)
カスタマーサポート部門のコア人材に求められるマネジメント能力を磨き、異業種の方々との交流を通して問題意識の共有化や今後の情報交流などの人的ネットワークを構築する事を目的として開催致します。
CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2015
~良質なカスタマーエクスぺリエンス実現のためのCRM戦略~ 2015年6月5日更新
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  • 会期:2015年6月~12月(全6回開催)
    会場:日本能率及びその周辺
本コンソーシアムでは、企業のフロントラインとしてのコンタクトセンター機能のあり方について研究を行います。定例フォーラムを年6回開催し、情報収集の場、課題解決の糸口を探る場として相互啓発を促進し、産業界の活性化を目指します。
第4期 サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2015年5月25日更新
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  • 会期:2015年7月〜10月(期間中4回開催)
    会場:東京プリンスホテル(第1・2・4回会合)
       常磐興産株式会社スパリゾートハワイアンズ(現地交流会議)
当世一流と言われているホテル、百貨店、観光、テーマパークなどのエクセレントサービスから100年以上にわたって存続している長寿企業のおもてなしのこころまで、今昔100年の物差しの中でサービス・ホスピタリティとは何かを考察します
第3期 SNSビジネス活用研究会
~ソーシャルテクノロジーがもたらすビジネス創造とワークスタイル変革~ 2015年1月13日更新
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  • 会期:2015年2月19日(木)~3月23日(月)
    会場:日本能率協会ビル 研修室 / 東京プリンスホテル(東京都港区)
2014年度 第3回 IT協会 会員交流会 in 大阪
CSの在り方と新たな企業貢献の視点~お客さま目線で考案した顧客支持拡大のための取り組みとは~ 2014年11月19日更新
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  • 大阪第一ホテル(大阪市北区梅田1-9-20)
    ご講演会場:6階 「マーキス2」  懇親会会場:6階 「ラベンダー」
第3期 サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2014年10月27日更新
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  • 会期:2014年10月29日(水)~2015年1月30日(金)(会期中 4回開催)
    於:第1回、3回、4回 東京プリンスホテル  第2回現地交流会議 京都東急ホテル
第1期CS(Customer Satisfaction)推進マネジメント研究会
~ CSによる競争優位の構築と持続を目指して ~ 2014年10月16日更新
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  • 会期:2014年12月~2015年3月(期間中4回開催)
    会場:日本能率協会ビル 研修室(東京都港区)
第Ⅴ期 VOC活用研究会
~競争優位実現のための企業価値を創造する~ 2014年9月5日更新
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  • 会期:2014年9月~2015年1月(開催中5回開催)
    会場:日本能率協会ビル(東京都港区)
第23期 IT新潮流フォーラム in 沖縄
SMBC(ソーシャル/モバイル/ビッグデータ/クラウド)の融合による今後のデータセンター/コンタクトセンターの役割を探る 2014年9月1日更新
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  • 会期:2014年9月18日(木)~19日(金)
    会場:ホテルサンパレス球陽館(沖縄県那覇市)
第15期CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2014
~良質なカスタマーエクスペリエンス実現のためのCRM戦略~ 2014年7月31日更新
    2014年4月~2014年12月(会期中6回開催)
    於:日本能率協会研修室(東京都港区)
2014年度第2回 IT協会会員交流会
コンタクトセンター優秀企業現地見学会(株式会社大塚商会 様)  2014年7月16日更新
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  • 2014年8月27日(水)15:00~17:00 17:00~19:30(懇親会)
    於:株式会社大塚商会 ゴールドクレスト菊川ビル(1Fロビー集合)
第6期カスタマーサポート部門 「次世代コア人材ネットワーク交流会」
異業種・異分野交流を通じて、個の成長とチームプレーを学ぶ 2014年5月21日更新
    2014年9月~12月(会期中5回開催 うち2回自主開催)
    於:日本能率協会ビル 研修室(東京都港区)
第2期 顧客感動フォーラム
感動エピソードから学ぶ“オンリーワンのおもてなし” 2014年5月12日更新
    2014年6月30日(月)~9月16日(火)(期間中4回開催)
  • 於:日本能率協会ビル 研修室(東京都 港区)
第2期 サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2013年12月12日更新
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  • 開催期間:2013年10月~2014年1月(期間中4回開催)
    開催会場:東京プリンスホテル/現地訪問先
第5期 カスタマーサポート部門 センター長交流会議
~経営に資するセンターマネジメントとは~ 2013年12月6日更新
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  • 開催期間:2013年12月~2014年3月(期間中4回開催)
    開催会場:日本能率協会ビル 研修室
         ※第3回現地見学会のみ福岡県福岡市