10:00 - 10:20

特別賞 デジタル推進

お客様を知ることで見えた👀デジタルサポートへのスムーズなシフト

株式会社
WOWOWコミュニケーションズ

WOWOW事業部
コンタクトセンター課　横浜
デジタルカスタマーセンター
スーパーバイザー
高松　由佳

　授賞理由はこちら

10:20 - 10:40

特別賞 LTV向上

ES～CS～PROFIT
『つなぐ』サポート改革

株式会社NTTドコモ

コンシューマーサービスカンパニー
イエナカサービス部
OCN推進室
齋藤　麗央奈

　授賞理由はこちら

10:50 - 11:10

特別賞 ボトムアップ変革

半径5メートルから始めるDX ～小さな成功体験が大きな未来を創る～

株式会社NTT東日本サービス

営業推進本部
デジタルマーケティング部
インサイドセールス部門
関信越統括グループ
中村　一成

　授賞理由はこちら

11:10 - 11:30

生成AI最新動向セッション

AI時代のコンタクトセンター戦略 －生成AIが変える未来－

株式会社エーアイスクエア

執行役員
営業部
部長
金澤　光雄

詳細を見る

生成AIの進化が、コンタクトセンター業界に劇的な変革をもたらしています。本セミナーでは、昨年導入事例が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンタクトセンター向けコンサルティングについてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

11:30 - 11:50

特別賞 おもてなしテック

カスタマーサポートツールベンダーが考える「おもてなし」

株式会社PR TIMES

執行役員
Tayori事業部長
竹内　一浩

　授賞理由はこちら

13:00 - 13:20

特別賞 生成AI活用

音声認識 × 生成AI～生産性・VOC品質向上の取組み事例～

パナソニック株式会社
エレクトリックワークス社

ＣＸイノベーションセンター
顧客接点ＤＸ企画部
DX企画推進課（兼）BXC運営企画課
池上　千裕

　授賞理由はこちら

13:20 - 13:40

次世代CX戦略セッション

顧客の声が経営を動かす ─サポート部門が担う次のミッション

株式会社Right Touch

代表取締役
野村　修平

詳細を見る

多くの企業が「顧客の声」を収集しています。しかし、その声を本当に経営やサービス改善に活かせている企業は、まだ多くありません。
蓄積されたVoCデータは、現場対応にとどまらず、事業やプロダクトの意思決定を支える“経営資源”へと変えられるはず。その鍵を握るのが、日々お客様と接点を持つカスタマーサポート部門です。本セッションでは、顧客の声を“集める”から“活かす”へと進化させるために、サポート部門がどう貢献できるのか、具体的な事例や実践知を交えてご紹介します。

13:40 - 14:00

特別賞 サービスデスク改革

現地ＩＴ機器運用の「最適化」に向けたサービスデスク構想取組

ニッセイ情報テクノロジー株式会社

UX運用事業部
UX運用ブロック
チーフマネジャー
白波瀬　泰則

　授賞理由はこちら

14:10 - 14:30

特別賞 時間価値創出

環境規制対応の最前線 ITとAIで実現する顧客セルフ化と全体最適化

株式会社ミスミグループ本社

日本企業体
ユーザーサービス推進室
社会情報サービスチーム
ディレクター代行
稲村　隆

　授賞理由はこちら

14:30 - 14:50

次世代CX戦略セッション

CDP活用で顧客理解を実現 ～顧客の声の集め方と活かし方～

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

データマーケティング課
コンサルタント
徳岡　伸悟

詳細を見る

WOWOWがCDPを導入したのは2017年。
それ以来、データ分析やデジタル広告に活用し、社内で収集するカスタマーセンターのVOC（Voice of Customer：顧客の声）の分析にもCDPを利用しています。
敬遠されがちな「テキストデータ」の分析を、どのようにマーケティングへ活用しているのか、具体的な手法から効用までをご紹介します。

14:50 - 15:10

特別賞 自己解決率向上

GenAIに頼らず実現！消費者による自己解決チャネルの改善PDCA

ネスレ日本株式会社

マーケティング＆
コミュニケーションズ本部
コンシューマーエンゲージメント
サービス部
田中　敬士

　授賞理由はこちら