1日目

基調講演・受賞記念講演・表彰式典

9月11日（木）　
会場：東京プリンスホテル【2F プロビデンスホール】　
配信：Zoom Live 中継

オープニングセッション
受賞記念講演
受賞式典

オープニングセッション

10:00 ▼▶︎ 10:10

主催者代表挨拶

2025年度カスタマーサポートシンポジウム運営委員会委員長

プラス株式会社代表取締役副社長

淺野　紀美夫

OP1

10:10 ▼▶︎ 11:00

基調講演

生成AIが変える顧客体験〜 OpenAIが描く未来のコンタクトセンター〜

生成AIがコンタクトセンターの顧客体験・業務効率・価値創造をどう革新するか、OpenAIの最新テクノロジーと国内外の活用事例を交え、成功に至るロードマップとベストプラクティスをデモンストレーションも交えながらお伝えいたします。企業が今取り組むべき生成AI導入のアプローチを考えます。

OpenAI Japan合同会社

Head of Technical Success

水越　将巳

OP2

11:10 ▼▶︎ 12:00

基調講演

カスハラ防止の最前線：従業員を守る組織戦略と実践的アプローチ

東京都などで「カスハラ防止条例」が施行される中、組織におけるカスタマーハラスメント対策が急務となっています。本講演では、カスハラの最新動向や組織対策例、従業員ケアの仕組みなど、事例を交えた実践的アプローチを紹介します。コールセンター業界を中心に、顧客対応の課題解決に役立つ知見を提供し、職場環境改善に向けたヒントをお届けします。企業担当者必見の内容です。

一般社団法人　ココロバランス研究所

代表理事

島田　恭子

12:00 ▶︎ 13:00

昼食休憩

本シンポジウムにご協賛いただいている株式会社RevCommより昼食をご用意いただいています（数量限定・先着順）

2025年度カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演

OP3

13:00 ▼▶︎ 14:00

13:00 - 13:30

優秀賞

コンタクトセンターのデータに基づいた改善活動の体制作りと全社貢献

ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社

お客さまサービス部
お客さまサービス企画室兼東京統括室
部長

高平　巧

　授賞理由はこちら

13:30 - 14:00

優秀賞

ユーザビリティ向上を企図したお客様対応チャネルのデジタル化推進

日本たばこ産業株式会社

Consumer Satisfaction
課長代理

小林　真紀子

　授賞理由はこちら

OP4

14:10 ▼▶︎ 15:10

14:10 - 14:40

優秀賞

AIの時代こそ、人間愛を大切にするサービスへ
～AIとLINE WORKSの活用～

ジブラルタ生命保険株式会社

お客様サービスグループ
コンタクトセンター
チームリーダー

二階堂　亮介

　授賞理由はこちら

14:40 - 15:10

優秀賞

それってほんとにカスハラですか？
ゲーミフィケーション × DXで一歩先を行く対応力

ネスレ日本株式会社

マーケティング＆コミュニケーションズ本部
コンシューマーエンゲージメントサービス部

卜部　容子

　授賞理由はこちら

OP5

15:20 ▼▶︎ 15:50

15:20 - 15:50

優秀賞

『エンゲージメント・デザイン』のススメ
～SVを起点としたコミュニケーション深化

みずほ証券株式会社

ダイレクトチャネル事業部
ヴァイスプレジデント

森田　敦子

　授賞理由はこちら

2025年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典

2025年度カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆公表・表彰

式典

　16:10 ▶︎ 17:00

優秀賞

優秀賞

ジブラルタ生命保険株式会社

執行役員
お客様サービスグループ担当
小林　純

優秀賞

ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社

執行役員
川橋　洋平

優秀賞

日本たばこ産業株式会社

専務執行役員
国内たばこ事業 CEO
荒木　隆史

優秀賞

ネスレ日本株式会社

常務執行役員
マーケティング＆
コミュニケーションズ本部長
坂井　有子

優秀賞

みずほ証券株式会社

常務執行役員
湯原　裕二

特別賞

特別賞 LTV向上

株式会社NTTドコモ

コンシューマーサービスカンパニー
イエナカサービス部
部長
小島　慶太

特別賞ボトムアップ変革

株式会社NTT東日本サービス

営業推進本部
デジタルマーケティング部
インサイドセールス部門
関信越統括グループ長
萩原　誠一

特別賞サービスデスク改革

ニッセイ情報テクノロジー株式会社

取締役常務執行役員
長崎　豊

特別賞自己解決率向上

ネスレ日本株式会社

常務執行役員
マーケティング＆
コミュニケーションズ本部長
坂井　有子

特別賞生成AI活用

パナソニック株式会社
エレクトリックワークス社

CXイノベーションセンター
顧客接点DX企画部　BXC運営企画課
（兼）DX企画推進課
（兼）CX企画部戦略企画課　課長
三好　惇也

特別賞おもてなしテック

株式会社PR TIMES

執行役員
Tayori事業部長
竹内　一浩