主催者代表挨拶

2024年度カスタマーサポートシンポジウム運営委員会 委員長

プラス株式会社 代表取締役副社長

淺野 紀美夫

基調講演

習慣づくり屋を目指す経営

ライオンは「より良い習慣づくりで、人々の毎日に貢献する」ことをパーパスとして133年間事業活動を行ってきました。講演では、習慣づくりが社会にもたらす価値と、そのことを実現するための私たちの様々な活動を紹介いたします。また、真の習慣づくり屋を目指すうえでの人づくりについても現時点で進めている施策に触れさせていただきたいと思います。

ライオン株式会社

代表取締役会長 取締役会議長

掬川 正純

基調講演

マイクロソフトと生成AIがもたらすコンタクトセンター革新

生成AIの活用が企業の競争力強化、生産性向上にとって重要となってきている現代において、Microsoft 365 CopilotやAzure Open AIをはじめとする生成AIの効果的な利用法を探ります。
コールセンターでの応用による業務改革の可能性と、マイクロソフト自身による生成AIの活用事例を紹介し、AIがもたらす未来のビジョンと、それを実現するための戦略についてお話しいたします。

日本マイクロソフト株式会社

執行役員 常務 カスタマーサクセス事業本部長

二宮 稔恵

お昼休憩 軽食のご用意がございます（数量限定・先着順）

優秀賞

一人ひとりが主役感！
～“ベスプラ”を起点としたポジティブ・スパイラルの創出

みずほ証券株式会社

ダイレクトチャネル事業部 副部長

北野 利幸

優秀賞

カスタマーサポートのオペレーション開発と
運営の一体化で業務の早期リリースを実現。

イーデザイン損害保険株式会社

お客さまサポート部 企画開発グループ
アシスタントマネージャー

松本 大希

優秀賞

ローカルからグローバルへ 自己変革の物語

ESRIジャパン株式会社

コンサルティングサービスグループ 部長

松田 哲哉

優秀賞

クリティカルケースへの対応選任チームの設置による
顧客満足度の向上とリスク管理

Uber Japan 株式会社

コミュニティーオペレーション プログラムリード

赤井畑 理紗

優秀賞

製造業ならではの商習慣とご要望、
DXとカイゼンでお客さま満足とローコスト化を両立

株式会社ミスミグループ本社

日本企業体副社長

荘司 秀佳

優秀賞

採用・育成コストゼロへ
～２営業日で窓口が立ち上がる「社内人材マッチング」～

富士通コミュニケーションサービス株式会社

CXサービス事業部 第三サービス部 部長

森 浩二