1日目

基調講演・受賞記念講演・表彰式典

9月10日（木）　
会場：東京プリンスホテル【2F プロビデンスホール】　
配信：Zoom Live 中継

オープニングセッション
受賞記念講演
表彰式典

オープニングセッション

10:00 ▼▶︎ 10:10

主催者代表挨拶

2026年度カスタマーサポートシンポジウム運営委員会委員長

プラス株式会社代表取締役副社長

淺野紀美夫

OP1

10:10 ▼▶︎ 11:00

基調講演

日本航空株式会社

安全が支えるホスピタリティ

目に見えるサービスの裏には、それを支える水面下に安全管理やチームワークといった「見えない力」が存在します。様々な顧客接点での戦略を進める中でのヒューマンの部分に着目し、客室乗務員の仕事を通じて、全社員共通の価値観である「JALフィロソフィ」や安全文化に根差した企業風土や、それをベースとしたノンテクニカルスキルが顧客体験向上に果たす役割をご紹介します。

取締役会長

赤坂祐二

（公益社団法人企業情報化協会会長）

OP2

11:10 ▼▶︎ 12:00

基調講演

エレコム株式会社

「Better being」より良き製品・サービス、より良き社会を追求しつづける。
～使っていただいてこそ、初めて製品である～

エレコムは1986年の創業以来、「使っていただいてこそ、初めて製品としての価値を持つ」という信念のもと、お客様に寄り添うカスタマーサポートを大切にしてきました。製品トラブルへの対応や、現場の自発的な取り組み、創業時から経営の根底に据えている社会貢献活動などを通じて、パーパス「Better being」に込めた思いをお伝えします。

代表取締役会長

葉田順治

12:00 ▼▶︎ 13:00

昼食休憩

本シンポジウムにご協賛いただいているナイスジャパン株式会社より昼食をご用意いただいています
（数量限定・先着順）

受賞記念講演

OP3

13:00 ▼▶︎ 13:50

13:00▶︎13:25

最優秀賞

シスメックス株式会社

「現場が見えるコールセンター」が創造する
手術支援ロボットhinotori™のCX革新

グローバルマネジメント本部技術サービス部
プリンシパルエンジニア

大橋政尚

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13:25▶︎13:50

最優秀賞

株式会社ミスミグループ本社

ものづくり産業が挑む“AI Ready”
-人とAIで生み出す、次世代の顧客体験価値-

Digital Operation Excellenceプラットフォーム・ハブ
業務統括ユーザーサービス推進室 QCTセンター熊本
センター長代行

古河知浩

　授賞理由はこちら

OP4

14:00 ▼▶︎ 14:50

14:00▶︎14:25

優秀賞

Uber Japan株式会社

Uber JapanのグローバルCS拠点活用: 生成AIによるスマートローカライズ

Uber Technologies, Inc
Customer Experience Department Senior Manager

Daniel Orenes

　授賞理由はこちら

14:25▶︎14:50

優秀賞

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

カスタマーサポート品質向上に貢献する障害者雇用の実践

CRM本部 WOWCOMCollege

伊藤美和子

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OP5

15:00 ▼▶︎ 15:50

15:00▶︎15:25

優秀賞

株式会社NTT東日本サービス

116等コンサルティングのAI-Readyづくり
～人の時間を顧客価値に戻すDX～

営業推進本部デジタルマーケティング部インサイドセールス部門関信越統括グループ
川口フロントセンタセンタ総括担当・チーフ

中澤尚也

　授賞理由はこちら

15:25▶︎15:50

優秀賞

ネクセラファーマ株式会社／ネクセラファーマジャパン株式会社

顧客と共創した新たな医療価値の実現
― 医師との対話から生まれた治療実践モデル ―

ネクセラファーマジャパン株式会社
マーケティング本部マーケティング部マネージャー

古川賢一

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2026年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典
2026年度カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆公表・表彰

式典

16:10 ▼▶︎ 17:00

2026年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典

最優秀賞

シスメックス株式会社

代表取締役社長
松井石根

最優秀賞

株式会社ミスミグループ本社

常務執行役員 CIO
力田章

優秀賞

Uber Japan株式会社

Uber Technologies, Inc Senior Director, Community Operations
Julia Hempenstall

優秀賞

株式会社NTT東日本サービス

営業推進本部デジタルマーケティング部
インサイドセールス部門
関信越統括グループ長
萩原誠一

優秀賞

ネクセラファーマ株式会社／
ネクセラファーマジャパン株式会社

ネクセラファーマ株式会社
チーフ・オペレーティング・オフィサー兼
ネクセラファーマジャパン株式会社
代表取締役社長
前田敏宏

優秀賞

株式会社
WOWOWコミュニケーションズ

代表取締役社長執行役員
横山誠一

特別賞デジタル活用

株式会社NTTドコモ

イエナカサービス部部長
小島慶太

特別賞マネジメント強化

株式会社NTT東日本サービス

営業推進本部デジタルマーケティング部
インサイドセールス部門
東北統括グループ長
岩清水茂美

特別賞デジタル活用

オーティファイ株式会社

最高戦略責任者（CSO）
清水隆之

特別賞 ES向上

株式会社Kirala

CX戦略ディビジョン執行役員
内池智美

特別賞デジタル活用

トランスコスモス株式会社

常務執行役員
CX事業統括デジタルカスタマー
コミュニケーション総括総括副責任者
佐藤真則

特別賞 ES・CS向上

ネスレ日本株式会社

マーケティング＆
コンシューマーコミュニケーション本部
コンシューマーエンゲージメントサービス部部長
Ranade Nikhil Avinash