特別賞　(デジタル業務改革賞）

DXツール製作の内製化・コンバージェンス化による
オペレーションの自動化の実現

株式会社NTT東日本サービス

営業推進部 サービス支援部門
秋村　高志

特別賞　（ICT活用賞）

メタバース環境・フルリモート研修の構築・活用による
未来型コンタクトセンタの実現

東日本電信電話株式会社/キューアンドエ―株式会社

キューアンドエー株式会社
オペレーション事業本部　NTTオペレーション事業部
仙台NTTオペレーション部 第１グループ
サブマネージャ　久保田　由美

特別賞　(リモート人材育成賞）

DX時代のエンジニア工数有効活用2.0と
アウトプット能力向上の取り組み

クラウドエース株式会社

取締役CTO
髙野　遼

お昼休憩

特別賞　（ES向上賞）

～コンタクトセンターを魅力的な職場へ～　
働きやすい職場環境づくりに向けた全社一丸のPDCAチャレンジ

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

CRM事業企画部　CRM事業企画課
本間　信朗

奨励賞

資格取得支援制度導入に基づく
ES向上・社員スキル向上・CS向上

株式会社アイティ・コミュニケーションズ

運営事業本部　部長
南野　朱里

奨励賞

デジタルリテラシーに配慮した顧客接点のデジタル改革

NTTレゾナント株式会社

パーソナルサービス事業部　顧客フロントチーム
伊藤　奏

奨励賞

ユーザー同士の助け合いのチカラを活用した
次世代サポートの成果

株式会社オウケイウェイヴ

プラットフォーム部　コミュニティグループ
マネージャー
小林　義忠

特別講演

カスタマーサポート表彰制度の総括と今後のセンターマネジメント

新型コロナウィルスの影響もあり、コンタクトセンター業界は毎年にようにトレンドが変化しています。
カスタマーサポート表彰制度に応募される企業の中にも、トレンドの影響を受けたテーマでの応募があります。応募されている企業の取り組みは、大変参考になる事例も多いなか、本来コンタクトセンターが重要視しなければならない、お客様や従業員への影響度合いについて、正しく評価できていない傾向となっています。今回のセッションでは、カスタマーサポート業界のトレンドの変化の経緯と、コンタクトセンターが管理しなければならないポイントなどについてお話をします。

カスタマーサポート表彰制度 審査委員会 副委員長

グッドエンゲージメント 代表
田口　浩