Video Touch株式会社

SPCCが実践する効果と効率化のバランスを両立させた研修DX

株式会社RightTouch

「顧客を自己解決に導き、
問い合わせ前からWebサポートを実現するKARTE RightSupport」

Business Development
佐藤　丈広氏

ZVC JAPAN株式会社 (Zoom）

AI時代の顧客体験 (CX) と 従業員体験 (EX) の再定義
- Zoom Contact Center / Zoom Virtual Agentのご紹介-

丸紅情報システムズ株式会社

音声認識『Omnis』のシステム連携による効率化
：音声認識システムの可能性について

エンタープライズソリューション事業本部
営業第二部営業三課
植松　ありさ氏

株式会社エクレクト

事例から見るコンタクトセンターの最新DX

代表取締役
辻本　真大氏

富士通コミュニケーションサービス株式会社

人工知能がパートナーとなる時代！
生成AIがもたらす新人研修の次なる一手

株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ

効率化で喜ぶのは企業だけ！
CX向上へ「観る・知る・活かす」顧客との向き合い方

WOWCOM College　課長
富樫　雄太氏

株式会社AI Shift

ChatGPTなどLLM (大規模言語モデル) を活用した
カスタマーサポートDXを加速させるプロダクトご紹介

LLMビジネス開発室　室長
天谷　航平氏

モビルス株式会社

次世代コンタクトセンターのための顧客体験の再設計
～チャット・ボイスボット活用事例とGPT活用の可能性～

執行役員
柏原　学氏

楽天コミュニケーションズ株式会社

働く場所～オフィスとコンタクトセンターを自由にシームレスに。
楽天グループが提案する新しいコミュニケーションサービス

コミュニケーションビジネス部　副部長　エバンジェリスト
田中　幸氏

株式会社日本能率協会総合研究所

お客様の声の見える化
～テキストマイニングによるお客様の声の分析～

マネジメント＆マーケティング研究事業本部
リサーチ＆アナリシスグループ　主任研究員
後藤　将和氏