09:30 - 09:50

奨励賞

体制改革で再架電率激減！
～BIを活用した見える化への挑戦～

エヌ・ティ・ティレゾナント
株式会社

顧客フロントチーム
(現:株式会社NTTドコモ)
社員　伊藤　奏氏

　受賞理由はこちら

09:50 - 10:10

奨励賞

教育プラットフォームを構築し
21世紀型教育を日本の800万人の子どもたちに届ける

株式会社biima

代表取締役CEO
田村　恵彦氏

　受賞理由はこちら

10:10 - 10:30

奨励賞

サポートとサクセスの連携で
プロアクティブ且つ戦略的サポートを実現

エムオーテックス株式会社

カスタマーサービス本部
カスタマーサポート部 部長
河野　友己氏

　受賞理由はこちら

11:50 - 12:10

特別賞　リスキリング

デジタル時代だからこそ「人」で違いを生み出すカスタマーサービス

DHLジャパン株式会社

カスタマーサービス本部
ディベロップメントマネージャー
河口　朱美氏

　受賞理由はこちら

12:10 - 12:30

特別賞　価値創造

フルクラウド化による改革で従業員幸福度の高い価値創造型センターへ

富士通コミュニケーションサービス株式会社

CX推進事業部
セールスマーケティングサービス部
お客様総合センター
スーパーバイザー
小杉　卓矢氏

　受賞理由はこちら

12:30 - 12:50

特別賞　DX・業務改革

バックオフィス業務におけるエリアフリー・DX化による生産性最大化の実現

株式会社NTT東日本サービス

営業推進部 サービス支援部門
企画担当
大鷲　修氏

　受賞理由はこちら

15:00 - 15:20

特別賞　カスタマーサクセス推進

ビジネスモデルの変化に合わせた
CX設計とプロフィットセンター化

サイボウズ株式会社

カスタマー本部
カスタマーサクセス部
武田　杏奈氏

　受賞理由はこちら

15:20 - 15:40

特別賞　リテンション推進

マーケティング思考を活かした離職抑止
～採用前から始める定着率向上への
取り組み～

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

マーケティングソリューション
事業本部
ソリューションビジネス第１事業部
テクニカルソリューション課
金澤　弘基氏

　受賞理由はこちら

15:40 - 16:00

特別賞　応対支援向上

トークスクリプトの視認性と
感情解析によるフレーズで、
効率と品質を同時に実現する

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

DX推進部
ビジネス開発チーム
プロダクトマネージャー
中島　健氏

　受賞理由はこちら

16:10 - 16:30

特別賞　公教育支援推進

～劇的に変化する公教育を支援～
組織全体で目指す「ミライシード」の顧客対応力強化

株式会社ベネッセコーポレーション

小中学校事業本部 小中学校商品部
ミライシード活用支援課
テクニカルサポートグループ
グループリーダー
木村　祥子氏

　受賞理由はこちら

16:30 - 17:10

特別講演

カスタマーサポート表彰制度の統括と
2023年のセンターマネジメントのポイント

2023年度のカスタマーサポート表彰制度に応募頂いたセンターの取組活動から、2023年のセンターマネジメントの特徴と傾向について解説します。2023年度下期のセンター改善活動のヒントとしてご聴講ください。

カスタマーサポート表彰制度 審査委員会 副委員長

グッドエンゲージメント 代表

田口　浩氏