詳細はこちらをご覧ください。
http://www.jiit.or.jp/cc/rally/index.html

名称：第20回カスタマーサポートシンポジウム
会期：2017年9月14日（木）・15日（金）
会場：東京都・千代田区・平河町・都市センターホテル

基調講演：吉野家ホールディングス　会長　安部　修仁氏　「吉野家のDNAに見る　変える勇気、変えない覚悟」
特別講演：日本水泳連盟　　　　　　理事　萩原 　智子氏　「トビウオJAPAN強さの秘密　～トップアスリートの強さ～」

受賞企業による記念講演
＜最優秀賞＞
　富士通コミュニケーションサービス　「シェアードサービスが可能にする、小規模センターにおける高品質カスタマーサービス」
＜優秀賞＞　
　SMBC日興証券 「人とテクノロジーの協働による最高の顧客体験の実現」
　セゾン情報システムズ　「0を目指す仕事から100を目指す仕事へ」
　WOWOWコミュニケーションズ　「データ活用によるオペレーション支援で、個客の好みを顕在化する ～ ＷＯＷＯＷ番組
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　レコメンド支援システム 構築の取り組み」
　三井住友銀行　「ＡＩ活用によるお客さまサポートの革新的な効率化・品質向上の深化・拡大」
　情報工房　　　「電話をできるだけ長く多く深く会話をすることが、企業の利益に貢献する」という実証実験　
　　　　　　　　　　　　～コンタクトセンターのパラダイムシフトへの示唆～」
＜特別賞＞
　アンデルセン・パン生活文化研究所　『お客様の声システム』活用による株式会社ネットプライス
　ネットプライス　「笑顔をつくるサービスの提供と「おもてなし」による感動創造」」
　フィデリティ証券「「お客様に対する3つのお約束」に基づくカスタマーサポートの追求とコンタクトセンターの取り組み」

＜CRM新時代に向けた顧客接点部門再構築セッション＞
　メルカリ　　　　　　　　　　　「C to Cビジネスにおけるコンタクトセンターの役割」
　日本能率協会コンサルティング　「カスタマーサポート起点での自社らしさ発揮による競争力向上」

＜協賛企業による無料プログラム＞
●NTTコミュニケーションズ　　　　　　　　　　　　　　「現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」
●NTTコム・オンライン・マーケティング・ソリューション「担当者が語るNPS向上の取り組み事例
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～御社へのロイヤルティを高める、顧客接点の品質改善～」

●ジェネシス・ジャパン　　　　　　　　　　　　　　　　「人とAIが融合した新しいカスタマーエクスペリエンスの実現」
●日本コンタクトセンター教育検定協会　　　　　　　　　「人材育成におけるCMBOK、コン検資格の活用
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　センター必須の知識スキル体系をキャリアパス構築と運営に活かす」

●富士通コミュニケーションサービス　　　　　　　　　　　｢現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」
●WOWOWコミュニケーションズ「　　　　　　　　　　　　　「これからの品質とSVをデザインする人材育成プログラム」
●日本能率協会マネジメントセンター　　　　　　　　　　 「eラーニングライブラリ®を活用した企業内教育 ～働き方改革／生産性向上のための仕事術～]

●日本能率協会総合研究所 　　　　 「コンタクトセンターにおけるコンプライアンスの推進～守る姿勢と守らせる仕組み～」
　

第4回サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
基調講演１：九州旅客鉄道　取締役クルーズトレイン本部長　兼　運輸部長福永 嘉之　「新しい鉄道の旅をつくる～クルーズトレイン
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『ななつ星in九州』の挑戦～」
基調講演2：　森トラスト　森トラスト・ホテルズ&リゾーツ　代表取締役社長伊達 美和子　「観光先進国 日本の進むべき道　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～日本にラグジュアリーホテルは根付くのか？～」
受賞企業による記念講演
＜優秀賞＞
　ダイキン工業　　　　　　　　　　「お客様の声に寄り添い「お客様大事」に徹するサービスの提供」
　みずほフィナンシャルグループ　　「店頭アイテム導入による店頭サービス提供力No.1体制の構築」
　三井住友銀行　　　　　　　　　　「店頭デジタル化を通じたお客さま利便性向上への取組み」
＜特別賞＞
　損害保険ジャパン日本興亜　SOMPOコミュニケーションズ　「代理店システム操作ヘルプデスクにおけるデジタルコミュニケーションへの転換」
　東京海上日動コミュニケーションズ　　　　　　　　　　　　「“Happy & Smile”な会社を目指して」
＜奨励賞＞
　アメリカンホーム医療・損害保険　「お客様に選ばれ続ける会社を目指して」
　エー・ピーカンパニー　　　　　　「アルバイト採用チームのおもてなしコンシェルジュが伝え継ぐ、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　エー・ピーカンパニーのアルバイト文化」
　オルビス　　　　　　　　　　　　「『そのチームワークこそが、進化への原動力！』パート社員を主体と
　　　　　　　　　　　　　　　　　　したコールセンターの人間力の磨き方」

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