コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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第3期 優秀事例ベンチマーク研究会 ー受賞企業から、成功要因を学ぶー

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会期・会場
会期:2020年2月~3月(全4回)
会場:各受賞企業所在地
詳しくはプログラムをご高覧ください。
定員・締切
定員:20名程度
締切:2020年2月5日(水)
   ※締切後でも定員に満たない場合は申込いただけますので事務局までご相談ください。
参加対象
・顧客接点部門責任者、管理者、担当者
・品質管理責任者、担当者
・人材教育担当者
費用
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※2名以上お申込の場合は、追加1名につき会員:69,300円(税込)、一般:92,400円(税込)となります。
  例)会員で2名申込の参加費用の合計は、168,300円(税込)となります

講師
■コーディネーター
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問題解決の講座を多数持ち、前職ヤフー株式会社では管理職1,500名以上の育成に従事しながら、コンタクトセンター向けにSV養成講座、SV研究会等で200名を超えるSVを養成してきた実績のある寺下氏にコーディネーターをお務めいただきます。
開催概要
顧客接点部門には、自社の顧客戦略に基づいた、継続的な顧客サービス改善・改革が求められています。また、慢性的な人材不足の中での人材確保や育成、加速するデジタル変革など、顧客接点部門を取り巻く環境の変化にも対応が求められています。
そこで、本研究会では、2019年度のカスタマーサポート表彰制度、ならびに、サービス・ホスピタリティ・アワードの受賞企業を訪問し、受賞時のお取組み内容やその後の展開についてご発表いただき、成功要因について研究討議を行います。
同時に、本研究会にお集りいただく、顧客サービス改善・改革へ高い関心と問題意識をお持ちの方々との情報交換を通じて、顧客価値創造に向けた新たなベンチマークを創出することをねらいとして開催いたします。

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◆POINT◆
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より優れた施策を実現させるために、本研究会では、受賞企業各社のお取組み内容を「聴く」ことに加え、各社を訪問して直接現場を見学することで、お取組み内容の理解を深めます。そして、グループディスカッションを通じて、取り組み一つ一つを分解することによって、その成功要因を分析し、共有しながらより精度の高い成果を持ち帰っていただくことを目的としています。
問題解決の講座を多数持ち、前職ヤフー株式会社では管理職1,500名以上の育成に従事しながら、コンタクトセンター向けにSV養成講座、SV研究会等で200名を超えるSVを養成してきた実績のある、コーディネーターの寺下氏によるオリエンテーションでは、成功要因を効果的に分析手法のレクチャーもあり、人財育成の機会としてもご活用いただける研究会となっております。

プログラム
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参加申込
このセミナーのエントリーは締切りました。
その他
ご案内パンフレット
第3期優秀事例ベンチマーク研究会.pdf (805.43 KB)