HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポートシンポジウム2日目：カスタマーサポート表彰制度/サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演Ⅱ
| サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演Ⅱ | |
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| 10:00~10:20 | 参加コース：A1優秀賞 |
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株式会社JR東日本リテールネット
多様化する従業員に合わせたCSとES向上の取組み ～新規採用者の早期戦力化、外国人従業員の満足度向上実現へ～
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| 10:20 ～ 10:40 | 参加コース：A2優秀賞 |
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住信SBIネット銀行株式会社
「お客様本位の顧客応対環境の深化・高度化」 ～ボイスコミュニケーションからテキストコミュニケーションへの比重シフトとチャットボットの本番運用
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| 10:50 ～ 11:10 | 参加コース：A3特別賞(デジタル化推進賞) |
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株式会社三井住友銀行
事務サービス改革を通じたホスピタリティの実現 ～「内」「外」デジタル化の推進～
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| 11:10 ～ 11:30 | 参加コース：A4特別賞(インテグレーション賞） |
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JR東日本メカトロニクス株式会社
会社再編に伴うシステムと業務の統合 ～後方業務改革による新たな価値の創造へ～
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| 11:40 ～ 12:00 | 参加コース：A5特別賞（サービスマインド賞） |
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パーソルワークスデザイン株式会社
音声認識ソリューションを活用したサービスホスピタリティの向上
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅱ | |
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| 13:30 ～ 13:50 | 参加コース：A6特別賞（顧客サポート賞） |
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株式会社セゾン情報システムズ
「ヘルプデスク集約によるCS/ES向上の取り組み」 ～ヘルプデスク/コールセンターから ITサービスデスク/コンタクトセンターへの変革～
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| 13:50 ～ 14:10 | 参加コース：A7特別賞（IT活用賞） |
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鉄道情報システム株式会社
アシストマルスによるお客様サービス向上と駅窓口業務の効率化
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| 14:20 ～ 14:40 | 参加コース：A8特別賞（社内サポート賞） |
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東日本電信電話株式会社
AIチャットボットを活用したヘルプデスクの デジタルトランスフォーメーションによるお客様早期対応の実現
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| 14:40 ～ 15:00 | 参加コース：A9特別賞（顧客サポート賞） |
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東日本旅客鉄道株式会社
JR東日本のコンタクトセンターへの AIを活用した業務支援システムの導入によるお客さま満足度向上
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| 15:10 ～ 15:30 | 参加コース：A10特別賞（IT活用賞） |
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三井住友海上火災保険株式会社
最新ICT活用によるお客さまサービス拡大と効率化の取組み
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| 15:30 ～ 15:50 | 参加コース：A11奨励賞 |
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サムスン電子ジャパン株式会社
アプリとショーケースの双方による ミレニアル世代の顧客をサポートする体制構築
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| 16:00 ～ 16:20 | 参加コース：A12奨励賞 |
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ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
完全予約型コールセンターへのチャレンジ
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（敬称略）
| 1日目：2019年9月19日（木） | オープニングセッション | 10:00 ～ 19:00 |
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| カスタマーサポート表彰制度 /サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演 Ⅰ |
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| カスタマーサポート表彰制度 受賞式典 サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞式典 |
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| 2日目：2019年9月20日（金） | カスタマーサポート表彰制度 /サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演 Ⅱ |
10:00 〜 16:20 |
| カスタマーソリューションコース （無料） | 09:30 〜 17:00 |
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