2日目:2019年9月19日(金) コース別ユーザ事例発表セッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポートシンポジウム2日目:カスタマーサポート表彰制度/サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演Ⅱ

※パンフレットはこちらです。 (2.1 MB)

タイムテーブル

2日目:2019年9月20日(金)
サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演Ⅱ
10:00~10:20 参加コース:A1優秀賞
株式会社JR東日本リテールネット 多様化する従業員に合わせたCSとES向上の取組み
~新規採用者の早期戦力化、外国人従業員の満足度向上実現へ~

長谷川 利男 CS推進室 課長
長谷川 利男

10:20 ~ 10:40 参加コース:A2優秀賞
住信SBIネット銀行株式会社 「お客様本位の顧客応対環境の深化・高度化」
~ボイスコミュニケーションからテキストコミュニケーションへの比重シフトとチャットボットの本番運用

松丸 剛 企画部 カスタマー・ロイヤルティ戦略室長
松丸 剛

10:50 ~ 11:10 参加コース:A3特別賞(デジタル化推進賞)
株式会社三井住友銀行 事務サービス改革を通じたホスピタリティの実現
~「内」「外」デジタル化の推進~

高松 英生 事務統括部長
高松 英生

11:10 ~ 11:30 参加コース:A4特別賞(インテグレーション賞)
JR東日本メカトロニクス株式会社 会社再編に伴うシステムと業務の統合
~後方業務改革による新たな価値の創造へ~

青木 陽祐 ITソリューション事業本部 ITサービス運用管理部 課長
青木 陽祐

11:40 ~ 12:00 参加コース:A5特別賞(サービスマインド賞)
パーソルワークスデザイン株式会社 音声認識ソリューションを活用したサービスホスピタリティの向上

高山 直人 第二事業本部 コールセンター部 部長
高山 直人

カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅱ
13:30 ~ 13:50 参加コース:A6特別賞(顧客サポート賞)
株式会社セゾン情報システムズ 「ヘルプデスク集約によるCS/ES向上の取り組み」
~ヘルプデスク/コールセンターから
ITサービスデスク/コンタクトセンターへの変革~

戸塚 知恵 スマートサービスセンター オペレーションサービス部
カスタマーサービスグループ グループ長
戸塚 知恵

13:50 ~ 14:10 参加コース:A7特別賞(IT活用賞)
鉄道情報システム株式会社 アシストマルスによるお客様サービス向上と駅窓口業務の効率化

松田 勇 第一営業企画部 営業企画課 担当課長
松田 勇

14:20 ~ 14:40 参加コース:A8特別賞(社内サポート賞)
東日本電信電話株式会社 AIチャットボットを活用したヘルプデスクの
デジタルトランスフォーメーションによるお客様早期対応の実現

岩前 孝佳 ビジネス開発本部 第三部門 サポートサービス担当 担当課長
篠田 諭

14:40 ~ 15:00 参加コース:A9特別賞(顧客サポート賞)
東日本旅客鉄道株式会社 JR東日本のコンタクトセンターへの
AIを活用した業務支援システムの導入によるお客さま満足度向上

鈴木 大 鉄道事業本部 サービス品質改革部 お客さまの声G 課長
鈴木 大

15:10 ~ 15:30 参加コース:A10特別賞(IT活用賞)
三井住友海上火災保険株式会社 最新ICT活用によるお客さまサービス拡大と効率化の取組み

山本 健 コンタクトセンター企画部営推チーム 担当
成瀬 千香子

15:30 ~ 15:50 参加コース:A11奨励賞
サムスン電子ジャパン株式会社 アプリとショーケースの双方による
ミレニアル世代の顧客をサポートする体制構築

菅岩 誉広 マーケティンググループ プロフェッショナル
菅岩 誉広

16:00 ~ 16:20 参加コース:A12奨励賞
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 完全予約型コールセンターへのチャレンジ

橘田 直樹 運用設計部カスタマーサポート課 チーフ
橘田 直樹

(敬称略)

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

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