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2021年度(第22期)カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定

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—NEWS RELEASE—

「2021年度(第22期)カスタマーサポート表彰制度」 受賞企業決定

公益社団法人企業情報化協会は2020年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業を発表
2021年9月16日(木)カスタマーサポートシンポジウム内にて表彰式典・受賞記念講演を開催

 公益社団法人企業情報化協会はこのたび、2021年度カスタマーサポート表彰制度(Best Customer Support of the Year)において、17社の受賞を発表しました。
 本表彰制度は、カスタマーサポート表彰制度審査委員会(委員長:小野 譲司 青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授)による厳正な審議のもと、わが国における顧客戦略の充実とそれに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体・事業所・部門等を表彰するものです。
 受賞企業決定に伴い、来る2021年9月16日(木)に開催される当協会主催「カスタマーサポートシンポジウム(会場:東京プリンスホテル/オンラインライブ配信併催)」にて受賞各社による記念講演、ならびに表彰式典を行います。

受賞企業は次の通りです。

2021年度(第22期)カスタマーサポート表彰制度 受賞企業とテーマ

表彰名 受賞企業とテーマ(賞ごとに社名50音順)
最優秀賞
日本リミニストリート株式会社

「AI活用によるサポート業務の高度化と社員のモチベーション醸成による
高い顧客満足度の維持・向上」

優秀賞
住信SBIネット銀行株式会社

「VOCでエフォートレスなカスタマーサポートに係るDX推進/CX向上!」

優秀賞
DHLジャパン株式会社

「ワークフォースマネージメント活用によるつながりやすさの実現と
新規顧客獲得の経営貢献」

優秀賞
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

「コロナ禍における縮小稼働下で、KCS運用が支えた
応答率確保に向けた各種取り組み」

優秀賞
ブリストル・マイヤーズスクイブ株式会社

「包括的な顧客満足向上プログラムの導入によるコロナ禍における
効果的な情報提供を通じた医療従事者・患者さんへの貢献」

特別賞(DX推進賞)
全日本空輸株式会社/ANAシステムズ株式会社

「社内ヘルプデスク業務の作業効率化」と「ユーザー生産性向上」の実現に向けた
ロボティクス技術の活用」

特別賞(IT活用賞)
株式会社NTT東日本サービス

「パートナー企業様と当社事務処理センター間の相互連絡を、従来の『電話(音声)』から『クラウド(テキスト)』へ見直し、お客様からの注文の工事手配に係る応対時間を双方で短縮!」

特別賞(従業員満足向上賞)
クラウドエース株式会社

「成長し続ける組織での顧客満足度維持と社内エンジニアの満足度向上の取り組み」

特別賞(人材育成賞)
セゾン自動車火災保険株式会社

「コロナ禍におけるDX実現のための人材育成、教育体制の構築」

特別賞(IT活用賞)
東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社

「VOC分析を活用したコロナ禍におけるお客様のお困りごとの早期把握・改善による
顧客体験の向上」

特別賞(品質向上賞)
株式会社ユニラボ

「多カテゴリーの中での対応の均質化とスピード対応による顧客満⾜度の上昇
〜20代アルバイトオペレーター中⼼の組織の挑戦〜」

特別賞(応対支援向上賞)
株式会社WOWOWコミュニケーションズ

「Withコロナ時代のカスタマーセンターにおける『対話型オペレーション支援ツール』を活用した「解決率・生産性向上・離職率抑止」およびICTを活用した『脱:密エスカレーション』へのチャレンジ」

奨励賞
株式会社アイティ・コミュニケーションズ

「品質評価をデザインする」

奨励賞
日本生命保険相互会社

「コールセンター発!CX向上プロジェクト
~「オペレーターの気づき」×「デジタル」での課題解決スキーム構築~」

奨励賞
東日本電信電話株式会社

「営業活動全体を含む網羅的かつ顧客との長期的な関係構築を目的とした
『リレーショナルCS調査』へ改善の事例」

奨励賞
三井住友海上火災保険株式会社

「新たなビジネススタイルへの変革と連動したコンタクトセンターにおける
DX推進とリモートワークの実現」

奨励賞
明治安田生命保険相互会社

「幅広い「お客さまの声」 をもとにした、 AI 活用・分析による
コミュニケーションセンターの変革および経営に活かす取組み」

受賞企業決定に伴い、来る2021年9月16日(木)に開催される当協会主催「カスタマーサポートシンポジウム (会場:東京プリンスホテル/オンラインライブ配信併催)」にて受賞各社による記念講演、ならびに表彰式典を行います。

シンポジウムの詳細はこちら
ニュースリリース資料ダウンロードはこちら

日本のカスタマーサポートの発展に寄与” カスタマーサポート表彰制度 ”

「カスタマーサポート表彰制度」の前進である「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、社団法人企業情報化協会(現在は公益社団法人)が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。

さらに、昨今の顧客接点の多様化や、それに伴うカスタマーサポート領域における情勢・環境の変化を背景に、当領域の一層の強化・充実を目的とし、本表彰制度の審査領域・基準・方法を変更し、新たに「カスタマーサポート表彰制度」として2014年度より再スタートいたしました。

本表彰制度は、受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。

Best Customer Support of The Year ロゴ
2021年度 第22期 カスタマーサポート表彰制度 応募要領・申請用紙 受付フォーム

※2021年度 カスタマーサポート表彰制度の応募受付は終了いたしました。

優秀コンタクトセンター表彰制度 -Best Contact Center of The Year- の概要

授賞対象

  • 「顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織」

種別

本表彰制度は、その理念や目的ならびに応募内容の範囲・特性等により以下の種別の賞が設定されます。

表彰制度について

応募について

  • カスタマーサポート表彰制度は、毎年1回実施しており、企業・機関・団体の規模、業種に関わりなくご応募いただけます。
  • 公益社団法人企業情報化協会開催事業(大会・フォーラム・研究会等)における事例発表企業や会員および優秀カスタマーサポート表彰制度審査委員会または、企業・機関・団体の首長からの推薦によるものも審査対象といたします。
  • 応募要領等は、当ホームページなどで告知いたします。

発表

  • 応募締切後、審査を経て受賞企業を発表いたします。審査から発表までの期間は、約1ヶ月です。
  • 受賞企業は、カスタマーサポートシンポジウムにて、記念講演および表彰式典を挙行いたします。

応募に関するお問い合わせ/応募先

公益社団法人企業情報化協会 カスタマーサポート表彰制度事務局

〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル3階
TEL:03-3434-6677 FAX:03-3459-1704
E-MAIL:info@jiit.or.jp

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

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公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

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