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2017年8月8日
9月14日(木)・9月15日(金) 第20回カスタマーサポートシンポジウム 第4回サービス・ホスピタリティ・シンポジウム 開催します
標記シンポジウムは東京都・千代田区・平河町 都市センターホテルにて開催されます。
先にご案内した、カスタマーサポート表彰制度受賞企業12社のうち特別賞までの9社、ならびサービス・ホスピタリティアワード受賞の8社の受賞記念講演のほか、
基調講演・特別講演に著名経営者やトップアスリートをお迎えします。
また、協賛企業による無料セミナーもございます。皆様奮ってご参加ください。

詳細はこちらをご覧ください。
http://www.jiit.or.jp/cc/rally/index.html

名称:第20回カスタマーサポートシンポジウム
会期:2017年9月14日(木)・15日(金)
会場:東京都・千代田区・平河町・都市センターホテル

基調講演:吉野家ホールディングス 会長 安部 修仁氏 「吉野家のDNAに見る 変える勇気、変えない覚悟」
特別講演:日本水泳連盟      理事 萩原  智子氏 「トビウオJAPAN強さの秘密 ~トップアスリートの強さ~」

受賞企業による記念講演
<最優秀賞>
 富士通コミュニケーションサービス 「シェアードサービスが可能にする、小規模センターにおける高品質カスタマーサービス」
<優秀賞> 
 SMBC日興証券 「人とテクノロジーの協働による最高の顧客体験の実現」
 セゾン情報システムズ 「0を目指す仕事から100を目指す仕事へ」
 WOWOWコミュニケーションズ 「データ活用によるオペレーション支援で、個客の好みを顕在化する ~ WOWOW番組
                       レコメンド支援システム 構築の取り組み」
 三井住友銀行 「AI活用によるお客さまサポートの革新的な効率化・品質向上の深化・拡大」
 情報工房   「電話をできるだけ長く多く深く会話をすることが、企業の利益に貢献する」という実証実験 
            ~コンタクトセンターのパラダイムシフトへの示唆~」
<特別賞>
 アンデルセン・パン生活文化研究所 『お客様の声システム』活用による株式会社ネットプライス
 ネットプライス 「笑顔をつくるサービスの提供と「おもてなし」による感動創造」」
 フィデリティ証券「「お客様に対する3つのお約束」に基づくカスタマーサポートの追求とコンタクトセンターの取り組み」

<CRM新時代に向けた顧客接点部門再構築セッション>
 メルカリ           「C to Cビジネスにおけるコンタクトセンターの役割」
 日本能率協会コンサルティング 「カスタマーサポート起点での自社らしさ発揮による競争力向上」

<協賛企業による無料プログラム>
●NTTコミュニケーションズ              「現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」
●NTTコム・オンライン・マーケティング・ソリューション「担当者が語るNPS向上の取り組み事例
                            ~御社へのロイヤルティを高める、顧客接点の品質改善~」

●ジェネシス・ジャパン                「人とAIが融合した新しいカスタマーエクスペリエンスの実現」
●日本コンタクトセンター教育検定協会         「人材育成におけるCMBOK、コン検資格の活用
                            センター必須の知識スキル体系をキャリアパス構築と運営に活かす」

●富士通コミュニケーションサービス           「現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」
●WOWOWコミュニケーションズ「             「これからの品質とSVをデザインする人材育成プログラム」
●日本能率協会マネジメントセンター           「eラーニングライブラリ®を活用した企業内教育 ~働き方改革/生産性向上のための仕事術~]

●日本能率協会総合研究所      「コンタクトセンターにおけるコンプライアンスの推進~守る姿勢と守らせる仕組み~」
 

第4回サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
基調講演1:九州旅客鉄道 取締役クルーズトレイン本部長 兼 運輸部長福永 嘉之 「新しい鉄道の旅をつくる~クルーズトレイン
                                            『ななつ星in九州』の挑戦~」
基調講演2: 森トラスト 森トラスト・ホテルズ&リゾーツ 代表取締役社長伊達 美和子 「観光先進国 日本の進むべき道 
                                               ~日本にラグジュアリーホテルは根付くのか?~」
受賞企業による記念講演
<優秀賞>
 ダイキン工業          「お客様の声に寄り添い「お客様大事」に徹するサービスの提供」
 みずほフィナンシャルグループ  「店頭アイテム導入による店頭サービス提供力No.1体制の構築」
 三井住友銀行          「店頭デジタル化を通じたお客さま利便性向上への取組み」
<特別賞>
 損害保険ジャパン日本興亜 SOMPOコミュニケーションズ 「代理店システム操作ヘルプデスクにおけるデジタルコミュニケーションへの転換」
 東京海上日動コミュニケーションズ            「“Happy & Smile”な会社を目指して」
<奨励賞>
 アメリカンホーム医療・損害保険 「お客様に選ばれ続ける会社を目指して」
 エー・ピーカンパニー      「アルバイト採用チームのおもてなしコンシェルジュが伝え継ぐ、
                  エー・ピーカンパニーのアルバイト文化」
 オルビス            「『そのチームワークこそが、進化への原動力!』パート社員を主体と
                  したコールセンターの人間力の磨き方」

詳細はこちらをご覧ください。
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