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2011年8月9日
【参加費無料】9月15日(木)開催ソリューションコースのご案内。
第14回コンタクトセンター総合大会 同時開催
カスタマーソリューションコース(事前登録制・参加費無料)
開催日:2011年9月15日
会場:東京プリンスホテル【末広】 東京都港区芝公園3-3-1 TEL:03-3432-1111

≪コンタクトセンター/コールセンターにおける最新技術トレンドや教育・メンタルヘルス対策などの紹介セミナーです。
また今年度はコンタクトセンター総合大会「BCP&DR」コース開設と関連し、
特別協賛として㈱リンクのBCP対策ソリューションもご発表頂きます。≫

【C1 9:30 ~10:20】
株式会社日本能率協会マネジメントセンター
「「eラーニングライブラリ」を活用した企業内教育のご紹介」
e-ラーニング事業部 開発部 澤野いずみ

【C2 10:30 ~11:20】
株式会社野村総合研究所
「ヘルプデスク業務効率化のための最新メソッド-入電数・アフターコールワーク・分析作業時間を減らす術-」(仮)
ビジネスインテリジェンス事業部 主任コンサルタント 中川敬介

【C3 11:30 ~12:20】
株式会社NTTソルコ
「NTTソルコが目指すクラウド型コンタクトセンター」
業務・品質推進本部 システム開発部門長 竹山宣朝

【C4 13:30 ~14:20】
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
「サービスサイエンスを活用したセールスセンターの改善」
WOWCOM CollegeUnit 渡邊博

【C5 14:30 ~15:20】◆◆BCP&DRコース特別協賛◆◆
株式会社リンク
「au携帯電話のみ・最短 8営業日で災害に強い在宅・分散型コールセンターを構築可能
 ~ クラウド型コールセンターサービス「 BIZTEL 」の BCP 導入事例 ~」
BIZTEL 事業部長 坂元剛

【C6 15:30 ~16:20】
株式会社NTTデータ
「コンタクトポイント多面化の潮流(仮)」
プラットフォーム&サービスビジネスユニット 顧客接点統括部 課長 風間昭男

【C7 16:30 ~17:20】
株式会社日本能率協会総合研究所
「元気で倫とした職場づくり~職場元気度診断、コンプライアンス・セルフ・チェック・プログラムの活用~」
組織・人材戦略研究部 主幹研究員 譲原正昭

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9月14日(水)、15日(木)開催の第14回コンタクトセンター総合大会の詳細は以下よりご覧ください。
第14回コンタクトセンター総合大会詳細ページ>>