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第11期ITサービスマネジメント研究会  ~顧客サービス高品質化のためのITサービスマネジメントの有効活用~

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会期・会場
会期:2017年 4 月 ~ 2017年 10月 (全5回)
会場:東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル16F 研修室
定員・締切
40名
参加対象
・IT推進および保守/運用部門長、責任者
・コンタクトセンターITインフラ管理責任者
・IT企画部門・IT設計・開発部門長、責任者
費用
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講師
プログラムをご高覧ください。
開催概要
【研究テーマ】
① システム運用自動化とITサービスマネジメントにおけるAIの活用
  ・運用自動化、サービスデスクでの活用
② ITガバナンスの実効性の向上
  ・ISO20000/27000によるCOBITへの貢献  
③ クラウド・IoT時代のITサービスマネジメント
  ・キャパシティ、可用性など  
④ セキュリティ対応 
  ・CSIRT、ユーザーリテラシー
⑤ 組織・人材育成
  ・デジタルトランスフォーメーション時代に求められる人材の育成
プログラム
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参加申込
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