コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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会員同士の交流と課題解決を目的とした、多様な研究会 RSS

単一企業だけでは解決できない課題について、100社を超すコンタクトセンター推進協議会会員の異なる経験の集積によって解決のヒントを探ります。
コンタクトセンターに携わるスタッフ、マネージャーなど、さまざまな方に有意義な研究会を開催しておりますので、ぜひご参加ください。一般の方にご参加いただける研究会もございます。
第Ⅱ期 VOC活用研究会
~お客様の声から企業価値を創造する~ 2011年12月21日更新
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    2011年9月~2012年1月(全5回)

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  • 日本能率協会研修室(予定)
第3期カスタマーサポート部門・センター長交流会議
人的ネットワーク構築と課題解決の場 2011年11月28日更新
    2011年12月~2012年3月(会期中4回開催)
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  • 日本能率協会研修室
2011年第一回 IT協会会員交流会 in 大阪
顧客接点の再構築と新しい企業価値の在り方 2011年11月16日更新
第19期 JHDCトレーナーライセンス取得コース
ITSSに準拠したカスタマーサポート向け社内講師育成プログラム 2011年11月10日更新
CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2011
~企業収益向上・最良な顧客接点確立のためのCRM戦略~ 2011年3月31日更新
    2011年5月~10月(期間内全6回開催)
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  • 会場:日本能率協会研修室
    各回基本スケジュール(※第一回と最終回は開催後懇親会)
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2010年度IT協会第3回会員交流会 「在宅コールセンター 成功の可能性を探る」
~コールセンターの未来像を考察する~ 2011年3月11日更新
第3期 カスタマーサポート部門 次世代コア人材 SV(スーパーバイザー)交流会議
~異業種交流による成長機会醸成の場~ 2011年3月4日更新
    2011年6月~9月
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  • 社団法人日本能率協会研修室・およびその周辺施設
第1期 VOC活用研究会
~お客様の声から企業価値を創造する~ 2011年1月18日更新
    2010年11月~2011年3月(全5回)
  • 日本能率協会研修室(予定)
事例発表企業:ファンケル、リクルート、サントリービジネスエキスパート、マイクロソフト、良品計画(現地見学会)、ミクシィ、もしもしホットライン、ネスレ日本(ご発表順・敬称略)
第20次コンタクトセンター現地フォーラム
最先端コンタクトセンターのベストプラクティスを探る 2010年12月16日更新
    2011年1月26日(水)~2011年2月9日(水)全3回
  • 現地フォーラムお受入れ先企業