コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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会員同士の交流と課題解決を目的とした、多様な研究会 RSS

単一企業だけでは解決できない課題について、100社を超すコンタクトセンター推進協議会会員の異なる経験の集積によって解決のヒントを探ります。
コンタクトセンターに携わるスタッフ、マネージャーなど、さまざまな方に有意義な研究会を開催しておりますので、ぜひご参加ください。一般の方にご参加いただける研究会もございます。
2013年度 第3回 IT協会会員交流会 in大阪
真の「おもてなしの心」を根付かせるセンターマネジメント革新~うわべだけではない、継続的で良好な顧客関係を実現するセンター運営とは~ 2013年11月19日更新
第5期 カスタマーサポート部門 次世代コア人材ネットワーク交流会
~異業種・異分野交流を通じて、個の成長とチームプレーを学ぶ~ 2013年10月25日更新
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  • 開催期間:2013年11月~2014年2月(期間中5回開催)
    開催会場:日本能率協会ビル 研修室
第Ⅳ期 VOC活用研究会
~競争優位の実現のための企業価値を創造する~ 2013年7月25日更新
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  • 2013年8月~2013年12月(全5回)
    日本能率協会研修室
2013年度 第1回 IT協会 会員交流会
優秀企業研究 第1回 「プラス株式会社ジョインテックスカンパニー」 2013年6月28日更新
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  • プラス株式会社ジョインテックスカンパニー
    赤坂 プラスショールーム → 東池袋 プラス会議室(移動)
第1期 顧客感動実践研究会
~お客様から「ありがとう」と言われる喜びを求めて~ 2013年4月19日更新
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  • 日本能率協会ビル研修室
CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2013
~企業収益向上・最良な顧客接点確立のためのCRM戦略~ 2013年4月3日更新
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  • 日本能率協会ビル
コンタクトセンター マネジメント革新シンポジウム2013
人材・クラウド・ソーシャルなどのコンタクトセンターのマネジメント革新を担うソリューション/サービスを一挙公開 2013年3月5日更新
第22次 コンタクトセンター現地フォーラム
プロフィットセンター化へのマネジメント革新とSNS対応におけるコンタクトセンターとしてのベストプラクティスを探る 2013年2月21日更新
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第1期SNSビジネス活用研究会
「SNSがもたらす社内・外コミュニケーションとビジネスライフスタイルの変革を探る」 2012年12月14日更新
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2012年度第1回 IT協会 会員交流会 in大阪 
高品質なVOC活用と「おもてなし」を実現する人材育成~「傾聴」「共感」の実践による応対品質の向上が企業にもたらすものとは~ 2012年12月3日更新
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第4期カスタマーサポート部門 若手マネジメント人材ネットワーク会議
~業種・職種の垣根を越え、社外の同世代人材ネットワークを構築し、ともに課題解決を行う場~ 2012年10月9日更新
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第21次 コンタクトセンター現地フォーラム
最先端コンタクトセンターのベストプラクティスを探る 2012年8月23日更新
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第4期カスタマーサポート部門 センター長交流会議
人的ネットワーク構築と課題解決の場 2012年8月20日更新
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第1期サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2012年8月1日更新
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第Ⅲ期VOC活用研究会
~お客様の声から企業価値を創造する~ 2012年7月2日更新
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