2日目:2015年9月9日(金) カスタマーソリューションコース

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タイムテーブル

2日目:2017年9月15日(金) カスタマーソリューションコース
10:40 ~
11:20
カスタマーソリューションコースI
次世代型CRMマネジメント構築セッション
カスタマーソリューションコースII
人材育成とスキルアップ向上コース
参加コース:C1 参加コース:D1
富士通コミュニケーションサービス株式会社 「現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」

常務取締役 ソリューション本部長
山本 享史

株式会社日本能率協会マネジメントセンター 「eラーニングライブラリ®を活用した企業内教育
~働き方改革/生産性向上のための仕事術~」

パーソナル・ラーニング事業本部 e-ラーニング開発1部 主幹
澤野 いずみ / 中山 知美

11:30 ~
12:10
参加コース:C2 参加コース:D2
NTTコミュニケーションズ株式会社 「コンタクトセンタソリューションに最適なNTTコムサービスのご紹介
~「様々な活用シーン」と「新サービスの動向」~」

ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部
販売推進部門 第二グループ 担当課長
永井 雅

株式会社日本能率協会総合研究所 「コンタクトセンターにおけるコンプライアンスの推進
~守る姿勢と守らせる仕組み~」

組織・人材戦略研究部 主任研究員
小松 久夫

13:10 ~
13:50
参加コース:C3 参加コース:D3
ジェネシス・ジャパン株式会社 「人とAIが融合した新しいカスタマーエクスペリエンスの実現 ~ジェネシス・ブレンドAI“Kate(ケイト)”」

ソリューション・マーケティング・マネージャー
正木 寛人

一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 「人材育成におけるCMBOK、コン検資格の活用
センター必須の知識スキル体系をキャリアパス構築と運営に活かす」

CMBOK 主任編集員
澤田 哲理

ヤマトコンタクトサービス株式会社
経営戦略部長 兼 CS推進部長
澁谷 毅

14:00 ~
14:40
参加コース:C4 参加コース:D4
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 「担当者が語るNPS向上の取り組み事例
~御社へのロイヤルティを高める、顧客接点の品質改善~」

データ&アナリティクス部 課長
松田 裕治

株式会社WOWOWコミュニケーションズ 「これからの品質とSVをデザインする人材育成プログラム」

経営戦略部 WOWCOM College
富樫 雄太

14:50 ~
15:50
  参加コース:D5【特別セッション】
  カスタマーサポートプロフェッショナル個人賞 「カスタマーサポートプロフェッショナル個人賞」
今年度受賞企業によるプレゼン大会

※今年度受賞者については後日公開

プログラム

1日目:2017年9月14日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2017年9月15日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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