1日目:2015年9月8日(木) オープニングセッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポートシンポジウム1日目:オープニングセッション

第20回カスタマーサポートシンポジウムは終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2017年9月14日(木) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
淺野 紀美夫
主催者代表挨拶

平成29年度コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
プラス株式会社 取締役副社長 ジョインテックスカンパニー カンパニープレジデント

淺野 紀美夫
10:10 ~
11:00
安部 修仁
基調講演「吉野家のDNAに見る 変える勇気、変えない覚悟」

株式会社吉野家ホールディングス 会長

安部 修仁
11:10 ~
12:00
萩原 智子
特別講演「トビウオJAPAN強さの秘密 ~トップアスリートの強さ~」

シドニー五輪競泳日本代表

萩原 智子
 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成29年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅰ

13:00 ~
13:40
最優秀賞 「シェアードサービスが可能にする、小規模センターにおける高品質カスタマーサービス」
佐々木 英理香 富士通コミュニケーションサービス株式会社

ソリューション本部 部長
佐々木 英理香

13:50 ~
14:30
優秀賞 「人とテクノロジーの協働による最高の顧客体験の実現」
稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社

東京コンタクトセンター 部長
稲田 英樹

14:40 ~
15:20
優秀賞 「0を目指す仕事から100を目指す仕事へ」
吉原 淳 株式会社セゾン情報システムズ

HULFT事業部 カスタマーサービス部 次長
吉原 淳

15:30 ~
16:10
優秀賞 「データ活用によるオペレーション支援で、個客の好みを顕在化する
~WOWOW番組レコメンド支援システム 構築の取り組み」
小池 武 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

企画部 マーケティング課
小池 武

平成29年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞式典

16:20 ~
17:20
最優秀賞
乙黒 淳 富士通コミュニケーションサービス株式会社

代表取締役社長
乙黒 淳

優秀賞
坂本 昌史 SMBC日興証券株式会社

執行役員 部店企画担当 兼 ソリューション企画担当
兼 ダイレクト・サービスセンター担当 坂本 昌史

優秀賞
宮脇 一 情報工房株式会社

代表取締役
宮脇 一

優秀賞
内田 和弘 株式会社セゾン情報システムズ

代表取締役社長
内田 和弘

優秀賞
谷崎 勝教 株式会社三井住友銀行

取締役専務執行役員
谷崎 勝教

優秀賞
黒水 則顯 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

代表取締役社長
黒水 則顯

特別賞(経営貢献賞)
三山 雅代 株式会社アンデルセン・パン生活文化研究所

執行役員 お客様相談室担当
三山 雅代

特別賞(経営貢献賞)
小谷 北斗 株式会社ネットプライス

代表取締役社長
小谷 北斗

特別賞(サポート環境賞)
チャック・マッケンジー フィデリティ証券株式会社

代表取締役社長
チャック・マッケンジー

奨励賞
下村 勝己 株式会社城南進学研究社

代表取締役社長CEO
下村 勝己

奨励賞
吉田 幸生 三井住友海上火災保険株式会社

理事 コンタクトセンター企画部長
吉田 幸生

奨励賞
森 亮介 ライフネット生命保険株式会社

取締役 執行役員 営業本部長
森 亮介

講評

カスタマーサポート表彰制度 審査委員長
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授 小野 譲司

情報交歓会
17:30 ~
19:00

情報交歓会

ご挨拶

平成29年度コンタクトセンター推進協議会 運営委員会副委員長
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 代表取締役社長 岩越 健一

プログラム

1日目:2017年9月14日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2017年9月15日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

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