1日目:2015年9月8日(木) オープニングセッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会1日目:オープニングセッション

第19回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2016年9月8日(木) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
淺野 紀美夫
主催者代表挨拶

平成28年度コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
プラス株式会社 取締役副社長 ジョインテックスカンパニー カンパニープレジデント 

淺野 紀美夫
10:10 ~
11:00
宮本 彰
基調講演「新市場を生み出す経営術」

株式会社キングジム
代表取締役社長

宮本 彰
11:10 ~
12:00
鈴木 明子
特別講演「夢を掴むまで」

プロフィギュアスケーター
慶応義塾大学システムデザイン・マネジメント研究所 研究員

鈴木 明子
 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成28年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演

13:00 ~
13:40
最優秀賞 「資産形成層顧客のCS向上と取引拡大を目的とした商品・サービスの拡充、及び社内体制の整備」
稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社

東京コンタクトセンター 部長
稲田 英樹

13:50 ~
14:30
優秀賞 「VOCバリュー再考と社内改善の見直しについて」
梶原 大吾 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社

お客様サービス向上部長
梶原 大吾

14:40 ~
15:20
特別賞「IT活用賞」 「IBMワトソンを活用したコールセンター応対業務改革」
増田 正治 株式会社三井住友銀行

執行役員 システム統括部長
増田 正治

15:30 ~
16:10
特別賞「IT活用賞」 「みずほ銀行 コールセンター再構築
 ~人工知能・音声技術を用いたサービス高度化への取組~」
堀 智裕 株式会社みずほ銀行

個人マーケティング推進部 リモートチャネル推進室 室長
堀 智裕

平成28年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞式典

16:20 ~
17:20
最優秀賞
坂本 昌史 SMBC日興証券株式会社

執行役員 部店企画担当
兼 ソリューション営業担当
兼 ダイレクト・サービスセンター担当 坂本 昌史

優秀賞
籔内 寿樹 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社

お客様サービス向上担当執行役員 籔内 寿樹

特別賞「IT活用賞」
谷崎 勝教 株式会社三井住友銀行

取締役兼専務執行役員 谷崎 勝教

特別賞「IT活用賞」
大塚 雅広 株式会社みずほ銀行

常務執行役員 大塚 雅広

特別賞「IT活用賞」
向井 康眞 みずほ情報総研株式会社

専務取締役 向井 康眞

特別賞「IT活用賞」
三宅 富男 ソフトバンク株式会社

常務執行役員 三宅 富男

特別賞「IT活用賞」
鈴木 高志 三井住友海上保険株式会社

コンタクトセンター企画部 部長(カスタマーセンター担当) 西村 俊彦

奨励賞
加藤 亨 千代田システムテクノロジーズ株式会社

取締役常務執行役員 IT事業本部 本部長 加藤 亨

奨励賞
下元 紳志 日本ヒルティ株式会社

代表取締役社長 下元 紳志

奨励賞
山本 芳樹 株式会社エー・ピーカンパニー

マーケティング本部 本部長
兼 副社長室 室長 山本 芳樹

講評

カスタマーサポート表彰制度 審査委員長
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授 小野 譲司

情報交歓会
17:30 ~
19:00

情報交歓会

ご挨拶

平成28年度コンタクトセンター推進協議会 運営委員会副委員長
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 代表取締役社長 岩越 健一

プログラム

1日目:2016年9月8日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2016年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
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コンタクトセンター/ヘルプデスク

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