2日目:2015年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表セッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会2日目:コース別ユーザ事例発表セッション

第19回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

2日目:2016年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表セッション
都市センターホテル
10:00 ~
10:40
平成28年度 カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演Ⅱ
CRM新時代のための顧客接点再構築セッション
参加コース:A-1
カスタマーサポートIT賞 特別賞「IT活用賞」
参加コース:B-1
ソフトバンク株式会社 「コンタクトセンターにおけるHalf&Twiceの実践」

川口 猛士 プロセスマネジメント本部
業務統括部 部長
川口 猛士

株式会社スタートトゥデイ 「ZOZOTOWNのCFM
(Cuctomer Friendship Management)戦略について」

清水 俊明 取締役
兼 ホスピタリティ・マーケティング本部
本部長
清水 俊明

10:50 ~
11:30
参加コース:A-2奨励賞 参加コース:B-2
日本ヒルティ株式会社 「顧客中心主義
~自社営業サポートからお客様に感動を提供するベストパートナーへ~」

長野 佳恵 社長室 カスタマーサービス
シニアCSマネージャー
長野 佳恵

オイシックス株式会社 「Omni-Channel時代のマーケティング戦略
〜お客様と時間を共有し、絆を深めるDigital Marketing〜」

奥谷 孝司 統合マーケティング部 部長
COCO(Chief Omni-Channel Officer)
奥谷 孝司

13:00 ~
13:40
参加コース:A-3奨励賞 参加コース:B-3
千代田システムテクノロジーズ株式会社 「ITサービスマネジメントの継続的改善」

倉田 祐二 アプリケーションサービスセクション
セクションリーダ代行
倉田 祐二

株式会社日本能率協会コンサルティング 「収益向上にむけた
情報収集・活用レベルに応じた顧客接点リデザイン」

皆越 由紀 CS・マーケティング
/セールス革新センター
チーフ・コンサルタント
皆越 由紀

13:50 ~
14:30
参加コース:A-4奨励賞 平成28年度 サービス・ホスピタリティ・アワード
受賞記念講演II
株式会社エー・ピーカンパニー 「塚田農場で、一緒に、、、働きませんか?
~店舗経験者だからこそ言える、
 たった3席のコンシェルジュたちの奮闘~」

間多 洋彰 副社長室 兼 人材開発本部
間多 洋彰

参加コース:B-4特別賞「フロントランナー賞」
株式会社三井住友銀行 「キャッシュカードの即時発行を通じたサービスホスピタリティ向上への取組み」

一色 俊宏 常務執行役員 事務統括部長
一色 俊宏

14:40 ~
15:20
参加コース:A-5【クロージングセッション】 参加コース:B-5特別賞「きずな賞」
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 「コンタクトセンター変革 〜コンタクトセンターがどのように変化するのかを考える」

田口 浩 執行役員
平成28年度カスタマーサポート表彰制度 審査委員会 副委員長
田口 浩

株式会社みずほフィナンシャルグループ 「“サービス提供力NO.1”実現を目指して
~現場・本部が一体となった主体的な取組み~」

大石 裕 お客さまサービス部 部長
大石 裕

15:30 ~
16:10
  参加コース:B-6特別賞「ICTおもてなし賞」
カスタマーサポート表彰制度 カスタマーサポートIT賞「IT活用賞」
  三井住友海上火災保険株式会社 「“『ありがとう』が溢れる日本一のコンタクトセンター”を目指して」

佐久間 美奈子 コンタクトセンター企画部
企画チーム長
佐久間 美奈子

プログラム

1日目:2016年9月8日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2016年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

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