コンタクトセンター推進協議会 「知識習得セミナー」

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コンタクトセンタースタッフに必要なスキルを、横断的に修得

コンタクトセンター要員に必要なスキルを、横断的に修得することを目指します。
レベルに関わらず受講でき、足りない知識を補ったり、視野を広げることができます。

センター品質向上のためのKPIマネジメント実践セミナー

  • LEVEL3~5
  • ITSS準拠
  • 2日間

評価指標としてのKPIの選択や目標設定の仕方、レポートやフォーキャスト(サービスレベル、生産性、必要なリソースなどの予測)の設計・作成方法と、それらを活用したKPIマネジメントの方法論を、実際のデータを使いながら修得します。 ※KPI・・・Key Performance Indeicater

センター品質向上のためのKPIマネジメント実践セミナー 詳細・スケジュール
対象者・職位
・チームリーダー ・スーパーバイザー ・トレーナー ・マネージャー
その他の知識習得セミナーは、2011年度開催予定です。 詳細が決まり次第、このページで公開いたします。

[ご参考] これまでの開催実績

コンタクトセンターにおけるメンタルヘルスセミナー

  • LEVEL1~6
  • ITSS準拠

うつ病の正しい知識やストレスを正しく理解し、正しくコントロールすること、管理者としてのメンタルヘルスへの正しい関わり方を学びます。

対象者・職位
・一次対応者(エージェント、コミュニケーター、オペレーター) ・二次対応者 ・チームリーダー
・スーパーバイザー ・トレーナー ・マネージャー ・センター長(ディレクター)

モニタリング手法修得セミナー

  • LEVEL2~4
  • ITSS準拠
  • 2日間

コンタクトセンター品質の均質化、向上の手法として多く活用されているモニタリング。計画から実施・分析までの流れ、個人へのフィードバック方法など、体系化された手法の修得を目指します。

対象者・職位
・二次対応者 ・チームリーダー ・スーパーバイザー ・トレーナー

コンタクトセンターにおけるESコーチングセミナー

  • LEVEL2~6
  • ITSS準拠
  • 2日間

複雑な組織構造の中で従業員満足度を上げ、チームとしての力を発揮させるために、本セミナーでは、コンタクトセミナーの要となる管理者のコーチングスキルを磨くことをねらいとします。

対象者・職位
・二次対応者 ・チームリーダー ・スーパーバイザー ・トレーナー ・マネージャー ・センター長(ディレクター)

メール対応におけるライティング手法修得セミナー

  • LEVEL2~6
  • ITSS準拠
  • 2日間

Eメールを媒体とした対応品質を、仕組み面から向上させる手法を学ぶ研修。あるべき対応の要件と対応場面の在り方を中心に検討します。

対象者・職位
・二次対応者 ・チームリーダー ・スーパーバイザー ・トレーナー ・マネージャー ・センター長(ディレクター)

SLA実現のための指標管理実践セミナー

  • LEVEL3~6
  • ITSS準拠
  • 2日間

センターマネジメントに重要なSLAを構築するためのポイントを修得。さらに、SLAを実現するために必要な指標体系と、活用によるコンタクトセンター運営の改善方法を学びます。 ※SLA・・・Service Level Agreement

対象者・職位
・チームリーダー ・スーパーバイザー ・トレーナー ・マネージャー ・センター長(ディレクター)
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

資格証明書イメージ JIIT認定マーク ライセンス取得コース
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