コンタクトセンター教育プログラム

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体系的に学び、スキルアップ可能なキャリアパスプラン

ライセンス取得コース 社内トレーナー育成プログラム。JIIT認定講師として、社外にも活躍の場を広げることが可能なライセンス体系。
階層別教育コース コンタクトセンターにおける階層別に必要なスキルを学び、業務に即役立てることができます。
知識習得セミナー コンタクトセンター要員に必要なスキルを横断的に修得することを目指します。※2011年度開催予定
社内研修プログラム コンタクトセンター教育プログラムを基本に、貴社のご要望に合わせて研修内容をカスタマイズできます。
  LEVEL1 LEVEL2 LEVEL3 LEVEL4 LEVEL5 LEVEL6
ライセンス取得コース
[ITSS準拠] 社内トレーナーとして「コミュニケーター養成コース」を実践できるスキル
UHDCトレーナーライセンス取得講座
[ITSS準拠] IT協会認定講師
[上級] JHDCトレーナーライセンス取得講座
階層別教育コース
CS向上の基礎となる顧客対応品質向上を目指すコース
コミュニケーター養成コース
センターの生産性向上の鍵を握るミドルマネジメントの集中スキルアップコース
Supervisorコース
マネージャーとしての基礎スキル
Manager養成コース
戦略的に業績貢献するノウハウ修得
Center長コース
知識習得セミナー
[ITSS準拠] KPIマネジメントの概念を理解し、実践するためのノウハウを学ぶ
センター品質向上のためのKPIマネジメント実践セミナー
  • 【これまでの実績】※コース内容をリニューアルし、2011年度に開催予定です。
  • SLA実現のための指標管理実践セミナー
  • メール対応におけるライティング手法修得セミナー
  • コンタクトセンターにおけるESコーチングセミナー
  • モニタリング手法修得セミナー
  • コンタクトセンターにおけるメンタルヘルスセミナー ※社内教育向けプログラム
社内研修プログラム
上記の「階層別教育コース」と「知識習得セミナー」より、貴社の実状に合わせてプログラムをカスタマイズいたします。講義+実習を通じ、現場で即応用可能な、実践直結型の研修スタイルです。
社内研修プログラム
  LEVEL1 LEVEL2 LEVEL3 LEVEL4 LEVEL5 LEVEL6

年間スケジュール

ライセンス取得コース [ITSS準拠]

LEVEL2~3 JHDCトレーナーライセンス 取得講座
JHDCトレーナーライセンス 取得講座
  開催日 参加費 講師 会場
第19期 2011年9月27日(火)~28日(水) 会員:105,000円
一般:178,500円
- -
LEVEL5 Manager養成コース
Manager養成コース
  開催日 参加費 講師 会場
第31回 2011年7月5日(木)~6日(火) 会員:102,900円
一般:134,400円
田口 浩
JIIT公認JHDC Chief Director
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
日本能率協会ビル
603号室
コミュニケーター養成 1DAYコース
コミュニケーター養成 1DAYコース
  開催日 参加費 講師 会場
第1回 2011年7月15日(金) 会員:6,300円
一般:15,750円
JHDC Master Trainer
株式会社クリエイトラボ
川之上 宏
日本能率協会
研修室
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

資格証明書イメージ JIIT認定マーク ライセンス取得コース
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  • リンク集
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