平成27年度 第2回サービス・ホスピタリティ・アワード

タイムテーブル

オープニングセッション
10:00 ~ 10:05 小林 洋子
主催者代表挨拶

公益社団法人企業情報化協会 常任幹事会 幹事
サービス・ホスピタリティ・アワード 審査委員会 副委員長
第5期サービス・ホスピタリティ研究会 企画委員長
NTTコミュニケーションズ株式会社 常勤監査役

小林 洋子
10:10 ~ 11:00 河本 宏子
基調講演I「良品計画の経営理念」

株式会社良品計画 代表取締役社長

松﨑 曉
11:10 ~ 12:00 市瀬 龍太郎
基調講演II「「タカラヅカ」100年続いたロマンと算盤」

北摂演出研究所 代表・プロデューサー
元宝塚総支配人

森下 信雄
 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成28年度 サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞記念講演

13:00 ~ 13:40
最優秀賞 「IT活用で全国の人材が活躍する「在宅型コンタクトセンター」でホスピタリティを実現
 ~女性活躍、地方創生、就業支援に資するビジネスモデルの創出~」
長島 誠 NTTコム チェオ株式会社

代表取締役社長
長島 誠

13:50 ~ 14:30
最優秀賞 「「ソーシャルスタイル」活用によるコミュニケーションの深化と収益モデルの構築」
植村 真実子 チューリッヒ保険会社

ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター 次長
植村 真実子

14:40 ~ 15:20
優秀賞 「他社に例を見ない、業界特化型サポートサービス「ユーザーズデスク」」
田沼 雄一郎 株式会社パイプドビッツ

執行役員CQO
田沼 雄一郎

15:30 ~ 16:10
優秀賞 「“大切な人を想う”のいちばん近くで。 ~人だからこそできるサービスの提供~」
長井 信人 日本生命保険相互会社

コールセンター(大阪) 調査役
長井 信人

平成28年度 サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞式典

16:20 ~
17:20
最優秀賞
長島 誠 NTTコム チェオ株式会社

代表取締役社長 長島 誠

最優秀賞
西浦 正親 チューリッヒ保険会社

日本における代表者および
最高経営責任者(CEO) 西浦 正親

優秀賞
林 哲也 株式会社パイプドビッツ

代表取締役社長CEO 林 哲也

優秀賞
矢部 剛 日本生命保険相互会社

執行役員
サービス企画部 部長 近 浩二

特別賞(フロントランナー賞)
谷崎 勝教 株式会社三井住友銀行

取締役兼専務執行役員 谷崎 勝教

特別賞(きずな賞)
藤原 弘治 株式会社みずほフィナンシャルグループ

執行役常務 藤原 弘治

特別賞(ICTおもてなし賞)
鈴木 高志 三井住友海上火災保険株式会社

コンタクトセンター企画部長 鈴木 高志

奨励賞
村田 義満 NECフィールディング株式会社

執行役員 村田 義満

奨励賞
鈴木 喬 エステー株式会社

取締役会議長 兼 代表執行役会長 鈴木 喬

講評

サービス・ホスピタリティ・アワード 審査委員長
京都女子大学 現代社会学部 教授 西尾 久美子

情報交歓会
17:30 ~ 19:00

情報交歓会

プログラム

1日目:2016年9月8日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2016年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。