平成26年度 第1回サービス・ホスピタリティ・アワード

タイムテーブル

オープニングセッション
10:00 ~ 10:05 二宮 由之
主催者代表挨拶

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
SMBC日興証券株式会社 常務執行役員

二宮 由之
10:10 ~ 11:00 田中ウルヴェ 京 氏
基調講演「良質なカスタマーサポートを育むために ~最高の自分を引き出す「打たれ強い心」のつくり方~」

公益社団法人企業情報化協会 常任幹事/第7期IT人材活性化コンソーシアム副委員長
ソウル五輪シンクロナイズドスイミング・デュエット銅メダリスト/メンタルトレーナー/株式会社ポリゴン 代表取締役

田中ウルヴェ 京 氏
11:10 ~ 12:00 杉山 愛 氏
特別対談「モチベーションとチームワーク ~ストレスへの対応と支えてくれる人への感謝~」

スポーツキャスター 元プロテニスプレイヤー

杉山 愛 氏

〈聴き手〉田中ウルヴェ 京 氏

 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成26年度 表彰制度 受賞記念講演

13:00 ~ 13:40
優秀賞 「CCT(カスタマー・トリートメント・ツール)導入による経営貢献と今後の展望」
白枝 尚子 氏 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

ワールド・サービス・ジャパン 本部長
白枝 尚子 氏

13:50 ~ 14:30
特別賞(カスタマー・ディライト賞) 「帝国ホテルのおもてなしと人材育成」
室谷 廣二郎 氏 株式会社帝国ホテル

総支配人付 ディレクター・プロトコール
室谷 廣二郎 氏

14:40 ~ 15:20
特別賞(人材育成賞) 「「ファミリーマートらしさ推進活動」を通じた社内風土づくりの推進」
岩崎 浩 氏 株式会社ファミリーマート

総合企画部 マーケティング室長
岩崎 浩 氏

15:30 ~ 16:10
特別賞(チーム・ホスピタリティ賞) 「学校法人聖路加国際大学 聖路加国際病院 患者サービスの取り組み」
谷口 昌子 氏 学校法人聖路加国際大学 聖路加国際病院

看護管理室 ナースマネージャー
谷口 昌子 氏

 

平成26年度 第1回サービス・ホスピタリティ・アワード 受賞式典

16:20 ~ 17:20
優秀賞
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

取締役 兼 ワールド・サービス・ジャパン 副社長 萬年 良子 氏

特別賞(カスタマー・ディライト賞)
株式会社帝国ホテル

代表取締役社長 東京総支配人 定保 英弥 氏

特別賞(人材育成賞)
株式会社ファミリーマート

総合企画部 マーケティング室長 岩崎 浩 氏

特別賞(チーム・ホスピタリティ賞)
学校法人聖路加国際大学

法人事務局長 渡辺 明良 氏

特別賞(組織活性化賞)
株式会社JR東日本テクノハートTESSEI

代表取締役社長 加藤 正道 氏

情報交歓会
17:30 ~ 19:00

情報交歓会

プログラム

1日目:2014年9月10日(水) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2014年9月11日(木) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:50
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。