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表彰制度

平成24 年6 月に“マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して”をコンセプトに「サービス・ホスピタリティ研究会」を新規に立ち上げました。
おもにコンタクトセンター等で働く女性管理者の方々にお集まりいただき、CS評判企業から最新サービス事例を学ぶとともに、現地訪問によって「顧客満足度経営の要諦」から「顧客接点におけるサービス・ホスピタリティとは何か」までを、「トップマネジメントとのディスカッション」や「育成担当者とのディスカッション」、「現地見学会」を通じて吸収し、自らの顧客対応改善・改革に活かしていくことを主眼として活動をしてまいりました。

この研究会活動を基に、平成26 年3 月に「サービス・ホスピタリティ・アワード」が制定されました。サービス・ホスピタリティ・アワードは、わが国の産業界ならびに行政機関などのサービス・ホスピタリティへの取り組みにおけるサービス生産性向上やCS 向上のための効果的ビジネスモデルの構築・促進を目的として、“顧客満足度アップ、社員意識の向上や離職率の軽減、さらに収益性への貢献など、単に顧客サービスの改善を図ったというだけでなく、組織全体の戦略目標に沿った成果を挙げた”という点で他社の模範となると認めうる企業、団体、機関に対して、公益社団法人企業情報化協会が授与するものです。わが国におけるサービス・ホスピタリティ力向上の高度深耕化の促進に寄与すべく、受賞された企業・団体・機関の成果は、当協会を通じて広く社会に公表いたします。

Service & Hospitality Award ロゴ
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

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